第3篇 售后运营岗位职责

岗位职责:

1、理解公司发展战略,能够在公司指导思想和产品策略下,制定与之一致的服务体验目标及流程设计;

2、负责有品电视平台完整的订单逆向流程、售后服务流程、售后rma供应链流程打通;

3、针对不同的品类特性,综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡,制定和完善与之相匹配的平台售后政策;

4、针对不同的品类特性,结合售后流程,制定匹配的售后服务规范及标准;

5、监控售后服务在平台商家的落地执行和服务质量,针对性的确定服务改善方案;

职位要求:

1、积极主动、责任感、高度执行力, 对小米公司追求极致产品和服务有高度认同感,能够接受加班;

2、三年以上大型公司从业经验,尤其是电子商务行业售后服务从业经验;

3、善于进行数据分析、流程改进; 对产出工作有严格的标准,

4、有科学的管理方法论经营,了解tps、6sigma; 对copis、pdca等方法熟练掌握;

5、熟练使用office办公软件,较强的文档撰写能力,擅长ppt,精通word、excel;

6、善于沟通,有较好的组织协调能力,有成功的跨部门沟通项目管理经验;

7、对标准制定有相关知识,了解iso认证体系;对sop制定、技术标准制定等有过产出,希望面试可以携带;

8、对财务、税务、人力资源有认知,有企业各项业务统筹发展的思维认知;

9、对仓储、物流、客服,电商订单体系有基本了解的优先;