第11篇 服务管理主管岗位职责任职要求

职责描述:

1、 负责集团it管理制度的更新、颁布、推广以及it人员培训;

2、 负责it管理规范和考核机制的执行落实;

3、 定期巡检各地区公司关于集团信息化建设的落实情况，及时汇报并提交优化建议;

4、 优化现有的服务流程，建立并推进标准化itsm运维服务平台;

5、 确保集团及各地区公司遵循itil标准服务流程;

6、 进行用户满意度调查，并根据调查结果提出服务改进建议和措施;

7、 完成上级领导安排的其他工作任务;

任职要求:

1、 本科及以上学历，计算机或管理类相关专业;

2、 3年以上跨区域it团队管理经验，熟悉itil和itsm服务体系;

3、 编写和完善it管理制度，运用考核评估制度进行人员考核;

4、 善于团队沟通和内部培训推广;

5、 工作认真细心，责任心强，严格按照流程规定进行监督工作;

6、 适当的出差安排，能独立完成管理工作。