第11篇 品牌客服主管岗位职责

1. 管理并指导呼叫中心坐席的日常工作,对服务状态进行监督、管理和辅导

2. 监督管理呼叫中心的工作状况

3. 回答坐席提出的问题,对疑难案件给出清晰明确的指示

4. 与质检和培训部门配合完成投诉处理工作

5. 提供更好的知识支持和培训,以确保坐席能顺利完成工作

6. 用标准化的方法评估呼叫中心坐席,帮助坐席提高工作效率

7. 清晰准确记录坐席的日常考勤,准备每个月的排班

8. 确保小组的流程和政策的顺利执行

职位要求:

1. 专科或以上学历;英文听说读写熟练;

2. 至少3年以上呼叫中心工作经验,其中包括2年呼叫中心管理经验;

3. 熟悉呼叫中心各项业务操作流程和kpi;

4. 善于鼓励和支持呼叫中心坐席

5. 可以很好的制定工作计划及设定重要性

6. 优秀的沟通技巧和判断力

7. 电子商务相关经验或奢饰品线上线下销售经验尤佳;