第3篇 某别墅项目客服部岗位职责

别墅项目客服部岗位职责

1 管家岗位职责

(1)依据《业主临时公约》之规定,确保业主之利益得到保障。

(2)确保业主提出之各类建议/意见及投诉得到处理并传达至物业管理处及其属下之相关部门。

(3)配合工程部之工作,速度反馈业主对物业设施设备维护方面之合理要求,并作好协调跟进工作。

(4)配合财务部之工作,协助向业主收取物业管理费及其他费用,并协助作好业主之解释工作。

(5)合理安排本部门职员之工作,监督本部门日常工作。

(6)完成上级交办之工作。

2 客户服务接待员岗位职责

(1)接到业主所反映之问题后,联系(物业管理处)相关部门予以解决并作好跟进工作。

(2)对业主提出之疑问予以合理之解答。

(3)配合工程部工作,及时转达业主维修要求并作好跟进工作。

(4)配合财务部向业主收取管理费及其他费用之工作。

(5)配合保安部制作/发放各类便于物业管理之证件。

(6)建立并管理好业主之详尽资料(尤其须作好外籍人士之登记工作,以便协助政府部门之调查)。