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1.熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识,具备良好的沟通协调能力,确保管理服务团队严格执行公司制度、《员工手册》、《服务标准化手册》。
2.熟练掌握公司管理工具,服务系统,并参与更新升级。
3.负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行,并确保高效的计划性、控制力、执行力。
4.根据公司战略制定项目《运营计划》、《财务预算》及《人力资源、资产配置计划》,提出激励机制,完成财务目标。
5. 参与同业态或同区域新项目前期顾问。
6.定期检查、指导部门主管工作计划的执行情况,并确保高效的执行力。
7.负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。
8.建立良好的客户关系沟通渠道,及时解决客户投诉,不断提升客户满意度。
9. 在项目的发展年度内,组织团队的创新建议。
10.负责项目“品牌营造活动”的有效确定与推动执行。
11.拓展项目多种业务增值服务,取得经营性收益。
12.参与项目的外包专业供应商采购,并监督供应商合同的高效执行。
13.负责项目的外联工作,并建立良好的协作关系。
任职资格:
1.教育背景:大学专科(含)以上学历,有物业经理职业资格优先考虑;
2.工作经验:3年以上别墅或高端住宅物业项目管理经验,要有收缴物业费的客服团队的管理经验(客服出身优先考虑),有酒店从业经验优先考虑;
3.工作技能:无特别要求;
4.能力素质:能带团队,人际成熟度较高;
5.其他:年龄40岁以上。 主要职责:
1.熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识,具备良好的沟通协调能力,确保管理服务团队严格执行公司制度、《员工手册》、《服务标准化手册》。
2.熟练掌握公司管理工具,服务系统,并参与更新升级。
3.负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行,并确保高效的计划性、控制力、执行力。
4.根据公司战略制定项目《运营计划》、《财务预算》及《人力资源、资产配置计划》,提出激励机制,完成财务目标。
5. 参与同业态或同区域新项目前期顾问。
6.定期检查、指导部门主管工作计划的执行情况,并确保高效的执行力。
7.负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。
8.建立良好的客户关系沟通渠道,及时解决客户投诉,不断提升客户满意度。
9. 在项目的发展年度内,组织团队的创新建议。
10.负责项目“品牌营造活动”的有效确定与推动执行。
11.拓展项目多种业务增值服务,取得经营性收益。
12.参与项目的外包专业供应商采购,并监督供应商合同的高效执行。
13.负责项目的外联工作,并建立良好的协作关系。
任职资格:
1.教育背景:大学专科(含)以上学历,有物业经理职业资格优先考虑;
2.工作经验:3年以上别墅或高端住宅物业项目管理经验,要有收缴物业费的客服团队的管理经验(客服出身优先考虑),有酒店从业经验优先考虑;
3.工作技能:无特别要求;
4.能力素质:能带团队,人际成熟度较高;
5.其他:年龄40岁以上。
任职条件:
1、年龄35岁以下,大专以上学历优先;
2、3年以上客服岗位工作经验, 2年以上客服岗位管理经验;
3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;
4、具备客户问题及投诉解决能力;
5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。
岗位职责:
1. 对项目经理负责,统筹所辖区域的日常客户服务管理工作,确保客户服务管理正常运行
2. 拟定本部门各项管理制度和管理措施,定期对客服部工作监察协调,以改善本部门管理水平
3. 负责监督、审核业户交付手续的办理及房屋验收整改事项
4. 负责协调业户单元装修的各项事宜;定期对现场进行巡查,对需整改的问题先进行沟通,并发放书面整改通知,限期未整改的上报行政主管部门及时衔接相关部门处理施工中的问题
5. 掌握物业服务区域内客户情况,对业户进行分类,评估业户需求,制订相应服务方案
6. 开展业户满意度调查,根据反馈情况做出改进计划,并组织实施,提升业户满意度
7. 制定费用收缴方案,组织收取各项费用,确保收缴率达标
8. 客服中心信息发布的拟定工作,及时衔接相关部门处理施工中的问题
9. 制定部门员工的培训计划,定期对员工进行培训、考核、评估、总结,并建立培训档案
10. 严格按照现行物业管理法律、法规及国家和市有关技术法规的标准开展各项工作,认真执行公司的各项规章制度
完成上级领导交办的其他工作
别墅项目客服部岗位职责
1 管家岗位职责
(1)依据《业主临时公约》之规定,确保业主之利益得到保障。
(2)确保业主提出之各类建议/意见及投诉得到处理并传达至物业管理处及其属下之相关部门。
(3)配合工程部之工作,速度反馈业主对物业设施设备维护方面之合理要求,并作好协调跟进工作。
(4)配合财务部之工作,协助向业主收取物业管理费及其他费用,并协助作好业主之解释工作。
(5)合理安排本部门职员之工作,监督本部门日常工作。
(6)完成上级交办之工作。
2 客户服务接待员岗位职责
(1)接到业主所反映之问题后,联系(物业管理处)相关部门予以解决并作好跟进工作。
(2)对业主提出之疑问予以合理之解答。
(3)配合工程部工作,及时转达业主维修要求并作好跟进工作。
(4)配合财务部向业主收取管理费及其他费用之工作。
(5)配合保安部制作/发放各类便于物业管理之证件。
(6)建立并管理好业主之详尽资料(尤其须作好外籍人士之登记工作,以便协助政府部门之调查)。
高端别墅项目物业总经理 -- 熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识。
-- 负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行,并确保高效的计划性、控制力、执行力。
-- 负责项目财务管理,包括物业费收缴及拓展项目多种业务增值服务,取得经营性收益。
-- 参与项目的外包专业供应商采购,并监督供应商合同的高效执行。
-- 建立良好的客户关系沟通渠道,及时解决客户投诉,不断提升客户满意度。
-- 负责项目的外联工作,并建立良好的协作关系。
--负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。
--组织团队创新活动。
-- 负责 “品牌营造活动”的有效确定与推动执行。
任职要点:
1. 有高端别墅物业项目管理经验或外资高端酒店项目管理经验;
2. 有收缴物业费的客服团队的管理经验。
-- 熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识。
-- 负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行,并确保高效的计划性、控制力、执行力。
-- 负责项目财务管理,包括物业费收缴及拓展项目多种业务增值服务,取得经营性收益。
-- 参与项目的外包专业供应商采购,并监督供应商合同的高效执行。
-- 建立良好的客户关系沟通渠道,及时解决客户投诉,不断提升客户满意度。
-- 负责项目的外联工作,并建立良好的协作关系。
--负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。
--组织团队创新活动。
-- 负责 “品牌营造活动”的有效确定与推动执行。
任职要点:
1. 有高端别墅物业项目管理经验或外资高端酒店项目管理经验;
2. 有收缴物业费的客服团队的管理经验。
别墅项目销售部岗位职责
(一)销售主管岗位职责
1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作。
2、负责项目销售的具体业务管理工作,参与制定销售策略、价格策略等。
3、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的准备。
4、负责组织房地产销售市场调研,相关政策法规、信息的收集和研究工作,掌握市场动态,及时提出意见和建议;同时根据公司的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。
5、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查,对其业绩进行公正评估,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识。
6、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失。
7、关注部属人员心态变化,及时沟通处理。
8、严格控制销售成本,降低销售费用。
9、指导、监督、检查下属工作,协助进行销售谈判和签定合约。
10、及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作。
11、安排销售人员实际作息时间与轮休,监督销售人员出勤情况,发现问题及时解决或向上级汇报。
12、督促销售人员填报销售表格、跟踪意向客户,建立客户档案。
13、负责与各部门、外协单位之间的协调工作。
14、组织销售例会,做好销售总结,并及时上报。
15、负责项目销控,负责审核认购协议、商品房买卖合同等销售合同文本,核对房号、价格、条款等,并对此负有直接责任。
16、每天核对和统计销售情况,每周(月)将销售相关报表上报公司,并确保资料的真实性。
17、负责销售员离任时的交接工作。
18、负责处理销售部紧急突发事件。
(二)销售员职责
1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、严格执行售楼程序和行为规范,热情服务,规范销售。
4、负责客户的接待、资料登记、联系、追踪、看房、签约、催款直至售后服务等一条龙服务。
5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售主管处理;有疑问及时向销售主管反映。
6、每日认真填写客户档案和相关表格,每日(周)例会汇报总结销售情况,并制订下一步工作计划。
1、为谙熟房地产专业知识及销售流程,具有丰富的销售技巧;
2、具有较强的销售现场管理,销售控制能力;
3、具有较全面的销售分析能力和销售疑难问题、突发事件的解决能力;
4、形象端庄,稳重,具有较好的服务意识与礼仪;
5、有魄力,组织协调能力强,思维敏捷,口头表达能力强;
6、工作主动积极,高度责任感和敬业精神,公司品牌意识强。