第9篇 服务支持主管岗位职责

岗位职责:

1. 制定售后服务体系和服务策略,提高整体服务质量;

2. 监督及落实售后内部业务知识的培训及考核;

3. 统筹公司产品的售后服务和维修管理工作;

4. 整理产品使用常见问题等文档,为用户和营销团队提供产品使用指导建议;

5. 及时向领导及相关部门提供售后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

6. 领导安排的其他工作事宜。

任职资格:

1. 大专以上学历,计算机等相关专业优先;

2. 5年以上工作经验,3年以上售后团队管理经验;

3. 熟悉计算机/ipad等硬件基本维修技能;

4. 良好的沟通表达技能、较强的责任心和客户服务意识、优良的团队合作能力;

5. 能适应短时的出差。