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全面负责销售现场的业务管理工作
1.参与前期项目策划思路的确定;
2.根据公司整体经营目标,参与制定销售计划;
3.根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略)、宣传推广方案(策略),并负责具体销售方案实施;
做好对销售节奏及进程的控制工作;
4.考虑并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定;将部门工作和任务分解到每位员工,并进行指导实施。
5.根据公司阶段状况要求或市场反馈,对销售工作做出策略调整和对策决策;
6.督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新的工作方法或流程的实践;
7.负责组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务修养,不断提高业务水平;
8.负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系,清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源,提高效率,保证销售进度;
9.配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持;
10.负责销售人员言行举止规范化管理。
11.负责项目销售的订单签定、合同签定的审核工作,确保准确无误。
12.负责做好客户咨询、订单、合同签定过程中的疑难问题解释工作。
13.实时汇报销售中销售公司无法应对的难点问题,上报公司领导或甲方予以解决。
就销售中出现的各种问题及时与销售人员和甲方相关人员沟通协调争取在最短的时间内得以顺利解决。
14.组织销售人员有计划地定期开展业务学习和培训工作,不断提高销售人员的综合业务素质和实战能力。
15.每天组织销售人员召开工作例会,进行当日工作总结。
每周、每月完成当周/月工作总结,并对其进行分析,提出改进提高方法。
16.在工作过程中注意工作方法,在完成工作目标的同时,能与甲方相关人员和公司其他人员和谐相处,保证良好的工作氛围,融洽与甲方的关系。
17.抓好项目外销人员的管理工作,着重培养相关人员的信心,提高工作认识、业务技巧和综合能力。注重外销工作的实效,打造一支精良的外销队伍。
18.就价格制定,营销广告推广方案和销售计划的制定提出合理化建议。
配合策划部组织促销活动。
19.保持好的性情,关心员工,使员工能有好的状态积极主动地投入工作。
20.加强自身学习,注意自身形象和综合业务管理能力的提高。
21.房地产销售主管职责积极完成公司领导交给的其他工作。
22.根据公司整体经营目标,参与制定销售计划,同时制定本组每月销售计划,掌握销售进度。
定期组织汇报销售情况,编制销售报表,定期报总公司。
23.根据销售计划,参与制定和调整销售方案(策略),并负责具体销售方案实施。
24.销售现场日常管理工作。
25.根据公司规定,定期对销售人员进行考核。
26.参与并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定。
27.做好项目解释,现场业主投诉等工作。
28.负责培训及市场调研,收集房地产信息并进行分析、评估,提交市场调查报告。
29.及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。
30.做到以身作则,给现场员工树立好榜样;
31.及时完成有关表格的填报,帮到规范化;
32.督促销售人员遵守现场制度,及时追踪客户等;
33.能够应付现场客户提出的有关问题;
34.协助销售公司经理对销售人员进行培训。
35.现场文具的管理考勤的监督
36.文件资料的保存,整理,归档代表与客户谈判,签署认购书、预售契约并进行审核。
完成上级领导交办的临时性任务。
37.对上级领导交代的事马上办理,议定的事宜马上处理并立即形成文字,发放各人。
38.考虑并制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定。
39.将部门工作和任务分配到每位员工,并进行指导实施。据此建立考核指标体系,并建立薪酬体系。
40.根据公司阶段状况和要求或市场反馈,对销售工作作出策略调整,和对策决策
41.督促员工加强学习,组织销售培训,支持员工对新工作方法或流程的实践。
42.组织销售人员及时总结交流营销经验,加强业务交流,不断提高业务水平。
43.沟通上下级及本部门与公司内外部各相关,清除部门工作障碍,为本部门工作开展挖掘资源、提高效率,保证销售进度。
44.配合公司其他部门的工作,为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。
45.做好项目解释,现场客户投诉等工作。
46.在销售人员无法解决客户的问题时,负责解决客户提出疑难问题,同时,也负责日常销售统计工作等,主要工作内容如下:
1、协助公司经理搞好日常的管理工作
1)严格遵守并执行公司各项规章管理制度,起到以身作则的带头作用。
2)搞好工作安排,制定值班人员安排表交公司总台,通知到本人。
3)自觉遵守作息时间,搞好考勤、考核制度,严禁迟到、早退现象发生,如若发现,按人事管理制度执行。
4)每周组织销售人员开总结例会,分析上周销售情况、问题、提出建议。
5)严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止,热情礼貌对待客户,提高服务质量,树立品牌形象。
6)检查工装、工牌的穿戴,不许穿拖鞋吊带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
7)爱护公物,带头做好售楼处、样板房的情节卫生工作。
8)积极参加公司举办的专业培训,认真学习房地产专业知识及法规,提高个人销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。
9)培养集体协作精神和工作默契,其他员工接待客户时,应积极主动的给予配合,促成及成交,对于不能成交的原因,进行分析、总结、找出问题所在。
10)善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作,细心观察,及时地给予配合,把握机会达成成交。
2、解决客户提出的疑难问题
1)一般销售人员由于销售经验不足,可能无法回答有些客户提出的问题,这时,就需要专业知识强和销售经验供丰富的销售主管出马,为客户解决疑难问题,取得客户的信任。
2
)以诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说,取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通,以亲切的与其稳定客户的情绪。
3)认真地向客户阐明公司的工作程序和原则,想办法解决客户提出的疑难问题,尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
3、日常统计工作
1)每天认真统计电话量、区域、客户群,找准销售定位。
2)认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
3)每周对电话量、到访客户量进行总结,在每周公司销售例会上进行汇报。
4)了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等,抓住卖点,做到心中有数,沉着应付。
5)了解市场情况进行比较、分析,找出销售难点和影响因素,协助经理提出方案和建议。
6)做好在定期内对楼盘收取的定金,并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
7)做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档,有错漏要及时向公司领导汇报。
8)做好收款、销售登记工作,做好销售进度表。
9)跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。