第18篇 某园区高级物业助理岗位职责

园区高级物业助理岗位职责

1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。

2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化,编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。

3.巡楼检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡楼一遍。巡楼时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

4.清洁检查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。

5.投诉处理:业主如有投诉,应做好记录,自己能处理的,自己及时作好现场处理,不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本管理处责任,应耐心向业主解释清楚。

6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。

7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守管理处的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

8.掌握管理费、水电费等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作。

9.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

10.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

11.每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次,将当场发现的问题,要求能及时解决的及时解决,不能现场解决的要在三日内做出解决方案。

12.每周开部门例会一次,听取主任的工作指示,询问业主投诉问题处理结果,反馈处理结果给业主。

13.所管理区域的业主进行家访,了解业主的意愿,反馈给上级,不断改善、提高自身的服务质量。

14.跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。

15.与市场、项目部随时保持联系,共同解决日常管理中需协调的问题。

16.每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。

17.每月安排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次,公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次,明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。

18.管理区域的业主进行家访,每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户,了解业主的意愿,反馈给上级,改善、提高自身的服务质量。

19.每季末对生活水池的进行清洗;

20.人工湖的清洗(可根据实际情况增加清洗次数);

21.统计业主回访记录达到公司标准(每季度家访管辖区域1/3);

22.地下管井的疏通。