第4篇 前台主管工作岗位职责

不少企业不仅增设了前台接待(制度职责大全前台接待),而且还设置了前台主管。那么,前台主管的岗位职责是怎样的请参考以下这则前台主管岗位职责。

1. 在服务经理(制度职责大全经理)的领导下,负责售后部维修前台的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。

2. 负责维修车辆的客户接待工作,及时了解客户的需求。

3. 督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息,了解厂家索赔费用的返还率。

4. 督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5. 负责车辆维修后,客户对本公司质量技术和服务态度出现问题的收集工作,及时解决并作出整改计划。

6. 负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作,并及时传送给广本售后科和交付本公司领导。

7. 协助客户服务经理(制度职责大全客户服务经理)对客户投诉的处理工作。

8. 严格按照公司制定的维修工时标准,全国统一制定的零部件收费标准与客户办理维修款手续。