第1篇 前台主管岗位职责模版

1.协助前台部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。

2.参加主管例会,及时t解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

3.负责编制员工工作表,合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。

4.掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房。

5.检查负责本部门的安全、消防工作,负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

6.督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行,满足客人合理的要求。

7.参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

8.制定并组织实施培训计划,正确地评估下属工作,做好工作日记。

9.负责对部属员工的考核工作。

10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系。