第19篇 小区管理处客服主管岗位职责5

小区管理处客服主管岗位职责(五)

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。

6.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。

7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。

8.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。

9.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。