第19篇 办公大楼前台接待岗位职责

办公大厦(楼)前台接待岗位职责

职位:前台接待员

直接上级:客服助理

直接下级:无

岗位职责:

1、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来访人员,树立光大国际中心服务窗口的良好形象;

2、热情帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议与意见;

3、熟知客户名称、所在楼层、公司工作人员的情况,掌握大厦各项硬件及软件服务设备设施,留心观察来往客人的需要,热心准确回答客户及来访人员提出的咨询;

4、认真做好来访人员的登记管理,禁止一切推销、闲杂人员进入大厦;

5、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象;

6、保证首层的公司名牌录清晰完好,及时更换和调整不合适的公司名牌;

7、与清洁人员合作,共同保持大堂的清洁卫生。大堂的饰物,如花卉、租摆等装饰物一经确定,应确保不被随意移动;

8、按时上、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目;

9、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查、每月大检查;

10、引导客人正确使用电梯,在上、下班高峰时间疏导客流,及时将客人对电梯的投诉反映给物业主管和有关部门;

11、必须有高度的工作责任心和事业心,以防工作中出现不必要失误

12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:女性,22岁以上,26岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识,了解财务出纳相关知识,具备较强的应变能力。