第9篇 大厦客户服务经理岗位职责

商务大厦客户服务经理岗位职责

工作督导:物业总经理

直接下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理

岗位职责:

1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;

2.编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;

3.定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4.监督客户服务助理的工作;

5.遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6.制定本部门的规章制度及员工守则;

7.每周召集部门所辖员工召开工作会议;

8.督导各客户服务助理的工作;

9.接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告;

10.协助追收管理费之工作;

11.检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12.跟进处理突发事件;

13.编写部门管理月/年报告。