第1篇 某某大厦服务中心岗位职责工作要求

某大厦服务中心岗位职责与工作要求

一、岗位职责

(一)服务中心主任

1.在总经理领导下,负责服务中心的工作。

2.制定服务中心内部管理制度,监督、检查、指导服务中心员工工作,定期进行考核。

3.制定服务中心员工的培训计划,定期开展业务培训。

4.处理用户投诉,定期收集用户意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报公司领导。

5.负责办理用户搬入、迁出、公司水牌制作及室内装修报批、验收等手续。

6.负责办理会议室出租和用户物品临时寄存等业务。

7.负责审批用户非办公时间加班、货梯使用、物品放行和电话开通、迁移等的申请。

8.每月根据大厦用户的变动情况,统计写字楼空置率。

(二)服务中心文员

1.在服务中心主任领导下,处理服务中心日常事务。

2.负责用户档案的管理和文件传送工作。

3.办理施工人员、送餐/外来人员及用户的大厦出入证。

4.处理用户投诉,解答并记录用户提出的问题。

5.受理用户室内设施报修

6.负责布置会议室会场。

二、服务中心前台人员工作要求

1.前台办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。

2.保持用户区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

3.用户到访时马上起立,面带微笑,主动与用户打招呼。与用户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在《用户投诉记录簿》上。

4.前台人员应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不得无人当值。

5.服务中心要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

6.电话铃响3声内必须接听,并说:'您好!服务中心'。

7.前台人员的形象要求:

(1)提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

(2)仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

(3)不得在前台当众化妆、梳头等。

(4)坐姿端正,不得托腮、趴台或做其他不雅动作。

8.熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

第三节 对客服务程序

一、办理新用户迁入的工作程序

服务中心负责协助用户办理迁入手续,以保证用户顺利入住。办理新用户入迁的工作程序主要包括:办理迁入手续、介绍日常服务、协助用户验收、处理用户资料、通知管理公司其他部门提供服务等。

(一)确认新用户

新用户提供以下证明,办理迁入手续。

1.新业主

(1)产权证;

(2)产权属个人应提供身份证、联系电话(日间、夜间)、通讯地址、签名模式、传真号码;

(3)产权属公司应提供公司营业执照、法定代表人身份证、联系电话(日间、夜间)、传真号码、通讯地址。

2.新租户

(1)业主授权书;

(2)租约复印件;

(3)租户承诺书;

(4)营业执照;

(5)公司负责人/法定代表人身份证复印件;

(6)《用户室内大件物品放行协议书》。

(二)发给新用户资料

1.《新用户须知》;

2.《用户手册》;

3.公司职员出入证登记表;

4.公司水牌订购表;

5.借匙申请表;

6.《关于确定防火责任人的通知》;

7.《出租房屋治安管理许可证》等文件及由业主填写的相关文件。

(三)新用户交回资料

1.《业主授权书》;

2.《租户承诺书》;

3.租约复印件;

4.公司营业执照副本复印件

5.公司负责人/法定代表人身份证复印件(附签名模式及个人联系电话);

6.《用户室内大件物品放行协议书》(附签名模式);

7.用户资料;

8.用户单位防火责任人名单;

9.《广州市出租屋主治安责任书》及《广州市租住人员治安责任书》;

10.《出租房屋治安管理许可证审批表》(属出租房屋范畴的)。

(四)向新用户介绍管理公司的服务

1.详细解释管理公司各项基本规章制度(包括:用户室内装修规定、大件物品放行规定、管理费收缴规定、非办公时间出入登记规定、加班办公规定、室内配置消防用具规定等)及各种表格(如《物品放行条》)的使用方法。

2.详细向用户介绍管理公司日常提供的服务内容,包括:

(1)免费清洁服务,包括:每天一次室内清洁、每月一次室内大扫除、每季一次施药杀虫、每年一次洗地毯、每年两次清洗空调风机尘网等;

(2)日常文件及大批量文件复印、传真服务;

(3)提供便民工具、便民药品等;

(4)手推车借用服务;

(5)雨伞借用服务;

(6)会议室租用;

(7)代办公司水牌制作;

(8)办理大厦出入证;

(9)每年两次报刊征订;

(10)代派报刊邮件服务;

(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;

(12)代办废品收购;

(13)投影仪租用;

(14)代售文具、邮票、磁卡;

(15)电话分机出租;

(16)面包车出租。

3.介绍新用户可享有的特惠服务,内容包括:

(1)免费在大厦电子显示屏作为期两周的公司宣传,内容是:欢迎××公司进驻××室,祝业务蒸蒸日上!

(2)免费一次室内大扫除服务;

(3)免费专梯搬运办公家具;

(4)免费清洗室内盘管风机尘网;

(5)开业一周内免费提供告示牌一块设置于楼层电梯厅,用户可在告示牌上张贴房号指引或开张启事等标语;

(五)验收、入住

(1)与工程部一起陪同用户到房间验收,将验收结果记录在《用户室内设施检验记录表》;

(2)用户确认电表读数、签收钥匙后,填写《用户收楼登记表》;

(3)服务中心依照用户通知的办公时间,填写《关于新用户迁入办公通知》,发给管理公司各部门,按生效日期提供服务。

(六)新用户资料的日常处理程序

服务中心主任初审新用户交回的资料和文件,财务部输入电脑编号,服务中心文员将资料分派和存档。具体处理方法如下:

1.业主授权书复印一份交管理部,原件存用户档案。

2.租户承诺书/租约/营业执照复印件/公司负责人身份证复印件/公司职员表统一存用户档案。

3.新用户资料存用户档案。

4.用户单位防火责任人回执表根据回执内容填写消防局统一印刷的《防火责任人任命书》,盖管理公司公章后,复印一份存用户档案,原件交用户签收。

5.用户室内大件物品放行协议书业主/租户签署后收回独立存档。

6.公司水牌订购表复印1份财务部作收费凭证,原件传真给制作商订制后存用户档案。

7.公司职员出入证登记表《登记表》和办好出入证复印件各复印一份交保安部存档。

8.《广州市出租屋主治安管理责任书》--一式两份,派出所及业主签署后各存一份,复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。

9.《广州市租住人员治安责任书》--一式两份,业主与用户签署后各存一份,复印件分别由服务中心和保安部存用户档案。

10.《申领<出租屋治安管理许可证>》--根据《广州市区暂住人员租赁房屋治安管理规定》(穗府1995年146号)要求,出租屋主暂住人员出租房屋时,必须向当地公安派出所申领《出租房屋治安管理许可证》审批表,管理公司在新用户入住时,将'申领《出租屋治安管理许可证》审批表'和一式三份'治安责任书'交业主/租户到有关部门办理,具体方法如下:

(1)凡大厦用户(本市居民、在本市工商部门领执照的除外)均需填写《申领<出租房屋治安管理许可证>》,交管理公司加意见盖公章后,统一到派出所或广州市外商投资服务中心公安管理服务部办理。

(2)管理公司服务中心根据用户资料,填写《广州市出租屋治安管理情况登记表》,复印两份,一份留服务中心存用户档案,另一份保安部存档,原件同该用户的《治安责任书》由保安部送街道派出所审批。

11.《关于配备灭火器材、自救面具的通知》--根据建设部、公安部《建筑灭火器配置设计规范》及广州市公安局《关于配置自救面具的通知》要求,用户迁入前须为其单元内配置一定数量的轻便灭火器和防毒自救面具。用户可自行购买或填写《通知》委托管理公司代购。

(七)操作流程图

第2篇 某大厦物业客户服务部岗位职责

大厦物业客户服务部岗位职责

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:

1.服务态度,文明礼貌;

2.服务行为,合理规范;

3.服务效率,及时快捷;

4.服务效果,完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业/租户认识。此外,亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考,继而解释装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。

第3篇 大厦物业餐厅服务员岗位职责内容

大厦(物业)餐厅服务员岗位职责

直接上级:餐厅领班

岗位职责:

a、在餐厅领班的直接领导下,做好餐厅的卫生保洁和服务工作;

b、按一日三餐的要求和服务内容,按时进行保洁、服务;

c、加强业务学习,不断提高综合素质,搞好服务工作;

d、经常检查自己的工作,发现问题,及时纠正,不断改进工作;

e、积极参加员工培训,不断提高组织能力和专业技巧;

f、注意自己的仪容仪表,行为规范;

g、完成领导交办的其他工作。

第4篇 s大厦物业服务领班岗位职责

大厦物业服务领班岗位职责

直接上级:服务主管

直接下级:服务员

岗位职责:

a、带领员工按规范要求,认真做好大厦前台、会议室、审判厅等的服务工作和卫生保洁工作;

b、员工一起,精打细算,按计划使用物品,减少费用支出,节约开支;

c、经常检查员工的工作,肯定成绩,提出不足,发现问题,及时纠正,不断改进工作;

d、带头积极参加员工培训,不断提高组织能力和专业技巧,以实际行动,教育员工;

e、完成领导交办的其他工作。

第5篇 法官大厦物业服务员岗位职责内容

法官大厦物业服务员岗位职责

直接上级:服务领班

岗位职责:

a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;

b、每天要提前15分钟上岗,做好准备,按时交接班,不迟到,不早退;

c、爱惜和精心使用卫生保洁工具,正常运行、延长其使用寿命;

d、精打细算,按计划使用物品,减少费用支出,节约开支;

e、完成领导交办的其他工作。

第6篇 某大厦客户服务主管岗位职责

大厦客户服务主管岗位职责

*负责制定大厦管理的服务标准、规范,服务人员的配置;

*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价,发现不合格项及时整改;

*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核,并保存考核记录;

*负责前台服务管理的质量检查,发现不合格项及时处理、督导;

*征询客户建议、意见、服务信息反馈,收集整理,处理解决;

*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理;

*完成项目经理交办的其他工作。

第7篇 大厦物业服务部秘书岗位职责内容

大厦物业服务部秘书岗位职责

直接上级:服务部经理

直接下级:

岗位职责:

a、负责本部门的内勤工作;

b、收发公文、函件、编辑文字材料、制作表格及文字打印工作。

c.参加服务部各种会议并担任记录。

d.负责统计各专业员工的考勤,各种统计报表及发放物品等工作。

e.负责管理各类文件、报告、资料、合同等工作,并进行归档整理。

f.组织服务部行政会议,协调各专业的工作,催办、督查经理交办的任务。

g.转呈各专业上报经理的请示、报告、工作计划,下传经理的指示和工作指令。

h、完成领导交办的其他工作。

第8篇 大厦物业服务主管岗位职责内容

大厦物业服务主管岗位职责

直接上级:服务部经理

直接下级:服务领班

岗位职责:

a、领导和组织属下员工,做好大厦会议室、审判厅等的保洁和服务工作;

b、组织属下员工做好大厦员工餐厅的卫生保洁和用餐服务工作;

c、组织做好大厦前台的接待、服务工作;

d、经常检查各班次的工作情况,发现问题及时纠正,不断改进工作;

e、按计划并精打细算,合理使用和消耗保洁用具、各种物品,减少浪费,节约支出;

f、负责对属下员工的培训,不断提高其服务意识和技巧;

g、完成领导交办的其他工作。

第9篇 大厦客户服务经理岗位职责

商务大厦客户服务经理岗位职责

工作督导:物业总经理

直接下属:客户服务主任/清洁主管/夜班经理

岗位职责:

1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录,并处理跟进;

2.编制及安排各级管理员工轮更表,并报行政人事部;

3.定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4.监督客户服务助理的工作;

5.遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6.制定本部门的规章制度及员工守则;

7.每周召集部门所辖员工召开工作会议;

8.督导各客户服务助理的工作;

9.接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告;

10.协助追收管理费之工作;

11.检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12.跟进处理突发事件;

13.编写部门管理月/年报告。

第10篇 大厦客户服务助理岗位职责

商务大厦客户服务助理岗位职责

工作督导:客户服务主任

岗位职责:

1.记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务主任;

2.定期对大厦清洁、绿化进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

3.遇有紧急事故,协助处理善后工作;

4.接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

5.追收管理费;

6.记录大厦管理日志,跟进所列问题;

7.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

8.定期整理大厦之客户资料;

第11篇 大厦客户服务主任岗位职责

商务大厦客户服务主任岗位职责

工作督导:客户服务经理

直接下属:客户服务助理/总台领班/园林工

岗位职责:

1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

2.具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

3.负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

4.遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

5.协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

6.督导外包单位的各项工作;

7.接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

8.制订一般之文书通告表格等工作;

9.配合客户服务助理收缴管理费;

10.检查大厦管理日志;

11.协助处理突发事件;

12.定期整理大厦之客户资料;

13.执行上级所指派之工作;

14.熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

15.负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

16.负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理。

17.负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18.负责客户水、电表的抄查,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

19.负责对客户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

20.负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

21.负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

第12篇 大厦客户服务领班岗位职责

商务大厦客户服务领班岗位职责

工作督导:客户服务主任

直接下属:总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员

岗位职责:

1.对客户服务部负责,在客户服务主任的直接领导下工作。

2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。

3.处理、反馈客户的投诉,做好解释工作。

4.收集客户对客户服务的建议。

5.热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想。

6.协助对外、公关宣传活动。

第13篇 大厦物业服务部经理岗位职责内容

大厦物业服务部经理岗位职责

直接上级:总经理或分管副经理

直接下级:秘书、服务主管、保洁主管

岗位职责:

a、领导和组织服务部员工,按规范化、标准化、程序化的要求做好大厦的卫生保洁、绿化租摆、管理和服务工作;

b、组织制定本部门内部需要的各项管理制度和办法,并认真贯彻执行;

c、组织编制部门费用预算,经批准后,认真组织实施;

d、组织属下员工的业务培训,不断提高队伍素质,做好服务和管理工作;

e、加强管理,控制物品消耗,降低成本,节约费用;

f、大力支持、正确指导属下的工作;主动帮助解决工作中遇到的问题;

g、完成领导交办的其他工作。

第14篇 小区大厦客户服务中心经理岗位职责

小区(大厦)客户服务中心经理岗位职责

在公司总经理的领导下,根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策,贯彻落实适合公司的小区(大厦)安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策,保证相关政策有效推进。

1.负责督导公司小区(大厦)管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司发展需要。

2.依据公司年度工作计划,审核所辖部门编制的年度工作计划,跟踪、分析计划执行情况,保证所本部门工作的有效运转。

3.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行,协调、监督政策的执行,保障公司利益。

4.负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

5.联络和监察清洁、设备、维修分承包方,确保其提供高素质服务。

6.与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

7.制定和完善部门内部的各项管理制度,岗位职责,制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施,经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

8.负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定,不断提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

9.负责监督、管理、指导小区(大厦)安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查,每周组织召开部门工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向总经理汇报工作质量与进度。

10.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班、值班,内务检查、文体活动的开展等。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育,不断提高业务技术素质。

12.负责监督检查小区(大厦)治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况,协调相关工作,提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

13.负责监督、检查、指导小区(大厦)清洁绿化工作实施状况,协调相关工作。

14.负责监督、检查、指导小区(大厦)设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

15.负责每半年组织召开顾客恳谈会,加强与业主、租户的沟通,了解客户的需要,完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通,接待业主、租户来访,阅办和处理顾客信函,处理顾客投诉,做好相关的质量记录,并按公司质量体系文件要求,安排人员做好回访工作。

16.协助监督小区(大厦)日常的业务管理中的财政开支,减少浪费现象,协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

17.完成上级领导交办的其他工作任务。

第15篇 大厦楼层服务员岗位职责工作内容工作流程

大厦楼层服务员岗位职责、工作内容和工作流程

1岗位职责

搞好公共责任区域所管辖区的卫生,对客户提供标准化的服务,对所有清洁设备定期进行保养。做到三员观:服务员、安全员、营销员。

2工作内容

(1)搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。

(2)楼层物品要按规定使用、摆放并保存。

(3)正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备,并按工作程序完成清洁工作。

(4)严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。

(5)对所有清洁设备定期进行保养清洁。

(6)楼层设备设施发生问题及时报修,紧急情况除自行紧急处理外,要迅速报本部经理。

(7)发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器(电炉、电饭锅)要进行劝阻,并迅速报部门处理。

(8)对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具,做到了解、熟悉。

(9)随时听取、收集客户信息、意见,并及时反馈部门经理。

(10)随时做到三员观、三三视。

(11)拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案,不能私自处理。

(12)完成经理临时安排的工作。

(13)年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。

3工作流程

è早班

(1)每日6:50到岗并签字;

(2)6:50-7:00换工服;并领取空置房钥匙。

(3)7:00-7:10参加班前会,接受领班仪容仪表检查,聆听注意事项;

(4)7:10-7:20领取本岗们位日常消耗品和工作用品;

(5)7:20-8:00进行早间的清扫及维护,并随时的巡检。

(6)8:00做操、开早会。

(7)8:10-13:30严格按各岗位工作标准及操作程序进行工作,做到随脏随清洁;

(8)13:30按时收取卫生间垃圾。

(9)14:00与下一班人员交接工作,清点各项设施设备及用具等,并接受下一班人员对清洁卫生检查状况的建议;

(10)14:10签退离岗。

中班

(1)每日13:45到岗并签字;

(2)13:45-13:50换工服;

(3)13:50-13:55领取清洁所需用品;

(4)13:55-14:00与上一班人员进行交接工作;

(5)13:05-20:00进行日常公共区域清洁工作、计划卫生、及写字间内的吸尘和垃圾收取工作。

(6)18:00将楼层垃圾由员工口送出,交由指定人员处理。

(7)20:00-20:10全面检查本岗位工作,确认无其它事情,做到四关:检查门、灯、窗、电器、电源等后离岗签退;

(8)离岗后不得在办公区域逗留。

第16篇 大厦总台服务员接待员岗位职责

商务大厦总台服务员、接待员岗位职责

工作督导:总台领班

岗位职责:

1.迎送客户,主动问候,站立服务;

2.熟悉各公司入住情况,物业管理公司各部门的职能;

3.接受客户询问;

4.保持总台清洁;

5.认真做好交接班记录;

6.协助保安对出入大厦的人员进行检查,如发现可疑人员,立即报告保安部门。