第12篇 大厦客户服务领班岗位职责

商务大厦客户服务领班岗位职责

工作督导:客户服务主任

直接下属:总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员

岗位职责:

1.对客户服务部负责,在客户服务主任的直接领导下工作。

2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。

3.处理、反馈客户的投诉,做好解释工作。

4.收集客户对客户服务的建议。

5.热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想。

6.协助对外、公关宣传活动。