第9篇 管理客服主管岗位职责

岗位职责:

§ 1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

§ 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

§ 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

§ 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

§ 5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

§ 1、本科以上学历;

§ 2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

§ 3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

§ 4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

3年以上保险客服、培训管理工作经验