第1篇 客服管理主任岗位职责

职责描述:

1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈;

2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制;

3、负责制定部门相关人员管理制度;

4、负责统筹部门人员培训工作。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,具有4年以上相关客服团队管理工作经验,做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先;

2.熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责;

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识,优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。