第11篇 客服管理主管岗位职责任职要求

客服管理主管岗位职责

客服流程管理主管 '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;

2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'

'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;

5、copc认证协调员或6sigma绿带。' '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;

2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'

'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;

5、copc认证协调员或6sigma绿带。'

客服管理主管岗位