第1篇 业务标准岗位职责

岗位职责:

1、负责客户体验中心日常流程管理,维护和更新已有的流程与规则;

2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标;

3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息,并基于数据驱动流程优化改进;

4、针对已标准化的流程,对接相关资源,通过it系统实现常态化管理;

5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。

任职资格:

1、大专及以上学历,有2年及以上流程管理工作经验者优先;

2、逻辑思维清晰,学习能力强,熟悉udesk客服操作系统为佳;

3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠,品行端正;

4、熟练使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;

5、具备较强的沟通能力及协调能力。