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岗位职责:
1、负责客户体验中心日常流程管理,维护和更新已有的流程与规则;
2、参与新业务流程的建设和标准化、制定和监控相应流程指标;
3、收集和整理各渠道反馈的流程运营信息,并基于数据驱动流程优化改进;
4、针对已标准化的流程,对接相关资源,通过it系统实现常态化管理;
5、协助业务专家对一线进行流程宣导及培训。
任职资格:
1、大专及以上学历,有2年及以上流程管理工作经验者优先;
2、逻辑思维清晰,学习能力强,熟悉udesk客服操作系统为佳;
3、有良好的团队协作意识、为人诚实可靠,品行端正;
4、熟练使用office工具(visio、excel、word、ppt等) ;
5、具备较强的沟通能力及协调能力。
工作职责:
1、 组织业务部门分析跨职能的业务流程,提出流程优化解决方案;
2、 负责推进质量管理流程落地、实施及过程管理,提高内部管理效率、节约成本、增加客户价值;
3、 负责制定、持续优化质管主数据的管理标准,并监督实施执行,加强公司数据标准规范化;
4、 识别并确认业务需求,并在服务标准时间内为用户提供2阶以上的业务咨询服务;
5、 根据业务需求设计业务模型,并转换可实现的业务逻辑;
6、 带领关键用户开展业务影响评估、开发、验证、部署系统增强和新功能
7、 带领关键用户开展业务需求分析工作,并提出解决方案建议;
8、 帮助用户分析、识别、确认业务需求,提出业务需求规格,并设计解决方案;
9、 开发和完善应用系统变更的相关文档(功能需求、测试计划及脚本、实施计划、回退计划等),以确保上线质量;
10、 配合关键用户进行用户接受测试,达到一次通过率;
11、 制作培训文档,为用户提供应用系统培训
12、 跟踪解决服务请求和突发事件,并致力于提高it服务水平;
13、 在计划时间内完成业务解决方案设计文档和按时交付;
14、 根据it内部的标准和政策,向用户提供及时、有效、合规的服务支持;
15、 负责公司的质量管理模块的数据规范、数据标准、数据指标的定义,建立主数据、数据架构、数据仓库、数据模型,提出数据管理系统需求、建立数据匹配和同步规则等;
16、 带领关键用户设计和梳理公司质量管理职能领域的流程标准,收集质量管理部门流程改进建议,组织跨部门沟通协调,推动标准流程日常改进,提高运营的效率和效果,推进营运流程落地;
17、 以客户服务为中心,平衡好资源投入、政策合规以及应用架构的一致性;向用户提供各种应用支持服务,对用户的各类请求进行优先级评估,制定开发计划;
18、 主动与客户沟通和联系,维护好内部客户关系,提高服务满意度;定期走访客户,学习业务流程,挖掘业务需求,提出改善建议。
任职资格:
1、 有5年以上大中型软件系统管理、实施和支持的工作经验;有oracle /sap系统的完整周期的实施经验
2、 熟悉企业质量管理信息化管理的一般需求与实现方法;熟悉生产制造企业的管理流程,能够提出业务流程优化的解决方案;
3、 熟悉业务需求管理方法,有计划地完成需求管理工作;具有良好的计划能力,合理计划工作的优先顺序;
4、 了解当前主流的数据库技术,并能够应用sql分析数据库脚本是一个加分项;
5、 良好的用户沟通技巧,包括电话邮件的沟通、倾听技巧、处理突发事件等方面的技巧;
6、 具备良好的口头和书面英语沟通能力;
7、 具有较强的客户服务意识和热情;具有强烈的团队合作意识和进取心;具有较强的工作主动性和责任心;
工作职责
工作标准和措施
考核条件
考核标准（元）
1、在公司主管领导和公司安全管理小组的领导下，全面配合材料部的各项工作。
1.1负责协助公司领导和相关部门，制定、健全、审核本部门的安全生产规章制度，督促检查贯彻执行。 1.1.1严格按照安全生产规章制度执行工作； 1.1.2督促检查安全生产规章制度的执行情况。
1.1.1本部门的安全生产规章制度未健全
50元
1.1.2未按规定执行
50元
1.2参加安环部安全例会，贯彻并落实会议内容。 1.2.1监督本部门人员防范措施的执行情况
1.2无整改，无落实，无执行
50元
2、严格遵照公司安全规章制度执行
2.1下现场时，穿全套工作服，佩戴安全帽；
2.1少一次
50元
2.2遵守操作岗位安全规章制度；
2.2不遵守
50元
2.3不得使用手机等通讯设备；
2.3违反一次
50元
2.4不得带有明火等易燃易爆物品进入厂区；
2.4发现一次
100元
3、配合相关领导，开展安全有关的其他工作
3.1发现问题，及时上报； 3.2纠正违章作业、消除事故隐患，检查安全规章制度的执行情况，对违章行为、管理问题、现场隐患、事故进行处理、考核和通报。
3.1对发现的问题没有上报
50元
3.1对发现问题无记录、无整改要求、无考核
50元