第6篇 酒店总机话务员岗位职责素质

酒店总机话务员岗位职责和素质

报告上级:领班

岗位职责:

1.坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为宾客服务的思想,应礼貌应答,平等待客,耐心细致,讲求实效。

2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

3.对客人的询问,要热情、礼貌、迅速应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。

4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码,并主动为用户查找电话号码。

5.自觉遵守通讯保密制度。

6.遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报,通知有关部门领导,并做好记录。

7.掌握总机房各机器设备的功能,操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。

8.认真执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待。

9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。

素质要求:

1.文化程度:中等职业学校或高中毕业

2.外语程度:通晓一门外语

3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识,熟悉总机服务规程,懂得服务礼节,熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码,姓名及声音。

能力要求:

1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。

2.有较好的外语会话和听写能力。

3.不断加强服务态度,语言艺术,操作熟练程度的学习,具备熟练的接转动作。

4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。