第4篇 酒店总机领班岗位职责素质

酒店总机领班岗位职责和素质

报告上级:前厅部经理 前厅部经理助理

联系部门:工程部 财务部

岗位职责:

1.必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作.工作任劳任怨,忠于职守,严格管理.团结协作,自觉维护酒店的声誉和利益.

2.负责电话总机室全面管理工作,直接向经理负责,努力完成每月计划任务.

3.合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表.

4.督促电话员顺利有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等,

5.负责组织培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。

6.负责评估,考核和督导下属员工的工作。

7.定期检查话务机线路和有关设备工作情况,保养和维修备并保存记录。

8.严格检查和监督电讯保密制度的实施,维护顾客利益。

9.对店内发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故及时通知有关部门,妥善处理。

10.核查电话收费单开列使用次数及收费是否相符,检查营业收入报表。

11.负责组织或协调专业人员的安装新机、搬迁或更换电话设备。

12.负责机房的安全保卫工作。

素质要求:

1.文化程度:中等职业学校和高中毕业

2.外语程度:通晓一门外语

3.专业知识:通晓饭店的服务设施各营业点的服务项目,服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能,并能严格培训下属员工;熟悉饭店所有电机分机号码,熟记相当数量的外界电话号码。

能力要求:

1.应变能力:能够沉着地应付饭店中出现的紧急 情况并能指示电话员按规定进行工作。

2.业务管理能力:有组织指挥话务员按服务工作规程和质量要求完成话务工作任务的能力。

3.协调能力:能够同长途电话台很好地协调,关系融洽,同饭店工程技术部,前台积极配合。

4.思想工作能力:掌握员工的思想状况,做好思想工作。