第18篇 大厦楼层服务员岗位职责工作内容工作流程

大厦楼层服务员岗位职责、工作内容和工作流程

1岗位职责

搞好公共责任区域所管辖区的卫生,对客户提供标准化的服务,对所有清洁设备定期进行保养。做到三员观:服务员、安全员、营销员。

2工作内容

(1)搞好公共责任区域所管辖的卫生间、地面、客户房间、楼梯、电梯、墙壁、开关扶手等清洁卫生。

(2)楼层物品要按规定使用、摆放并保存。

(3)正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备,并按工作程序完成清洁工作。

(4)严格按照工作流程、工作标准为客户提供服务。

(5)对所有清洁设备定期进行保养清洁。

(6)楼层设备设施发生问题及时报修,紧急情况除自行紧急处理外,要迅速报本部经理。

(7)发现客户办公室内有违反管理规定的情况或私用电器(电炉、电饭锅)要进行劝阻,并迅速报部门处理。

(8)对本楼层的客户情况、信息、设备设施、工具,做到了解、熟悉。

(9)随时听取、收集客户信息、意见,并及时反馈部门经理。

(10)随时做到三员观、三三视。

(11)拾到客人遗失及客人赠送物品要上交备案,不能私自处理。

(12)完成经理临时安排的工作。

(13)年底要将本楼层使用的物品与工具进行清点并上报领班。

3工作流程

è早班

(1)每日6:50到岗并签字;

(2)6:50-7:00换工服;并领取空置房钥匙。

(3)7:00-7:10参加班前会,接受领班仪容仪表检查,聆听注意事项;

(4)7:10-7:20领取本岗们位日常消耗品和工作用品;

(5)7:20-8:00进行早间的清扫及维护,并随时的巡检。

(6)8:00做操、开早会。

(7)8:10-13:30严格按各岗位工作标准及操作程序进行工作,做到随脏随清洁;

(8)13:30按时收取卫生间垃圾。

(9)14:00与下一班人员交接工作,清点各项设施设备及用具等,并接受下一班人员对清洁卫生检查状况的建议;

(10)14:10签退离岗。

中班

(1)每日13:45到岗并签字;

(2)13:45-13:50换工服;

(3)13:50-13:55领取清洁所需用品;

(4)13:55-14:00与上一班人员进行交接工作;

(5)13:05-20:00进行日常公共区域清洁工作、计划卫生、及写字间内的吸尘和垃圾收取工作。

(6)18:00将楼层垃圾由员工口送出,交由指定人员处理。

(7)20:00-20:10全面检查本岗位工作,确认无其它事情,做到四关:检查门、灯、窗、电器、电源等后离岗签退;

(8)离岗后不得在办公区域逗留。