第3篇 景区酒店巡逻警卫岗位职责与素质要求

景区酒店巡逻警卫岗位职责与素质要求

巡逻警卫:

部门名称:安全部

报告上级:安全部领班

督导下级:

工作职责:

1、巡查客房楼面,维护良好秩序,维护宾客住店时的生命财产安全;

2、阻止无关人员进入住客楼层;

3、维护客房楼层的安静和秩序,向住客提供安全咨询;

4、及时果断排除、制止火警或危及酒店安全的人和事,并立即上报;

5、提前5分钟到班,检查仪表、仪容着装;

6、了解当日客情和上班工作有关事情,接受当日领班的工作安排,领取对讲机;

7、巡逻对要用'闻'、'听'、'看'、'问'的方法,即'闻'是否有异味,'听'是否有异常声响,'看'是否有不安全之处,'问'是否有可疑之处;

8、按时间巡逻到指定处签到,要清楚的写上时间、姓名;

9、巡逻时遇到宾客要面带微笑,热情主动地问候,并主动为宾客让路;

10、热情主动为宾客提供帮助,详细认真准确回答宾客的询问,如宾客要求提供某项服务时,应主动向有关部门联系,不得推诿;

11、巡查时发现客房门开着,房内又没有人,注意查看一下有无异常将门关上,并做好记录,如客人在,应提醒宾客将门关好,注意安全;

12、发现楼层走道有宾客行李物品,应尽可能查明原因,并和客房中心或行李房取得联系;

13、对夜间大声喧哗的住客,应及时礼貌地劝阻,请他们不要影响其他宾客休息;

14、在楼层发现非住店人员,应弄清其真实身份和上楼层的事由,如找住客帮其联系,与总台核实房号、姓名;如说不清原因,请其到安全部进一步核实查明情况,做好记录;

15、巡查时,发现管井、茶水间漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有关部门;

16、向下一班交接有关事项后下岗,集体点名下班。

素质技能要求:

1、心理素质:精力充沛,机智灵活、作风正派,坚持原则,以身作则,头脑冷静;办事敏捷、言行谨慎;

2、自然条件:18-35周岁,身体健康,精力旺盛,仪表端庄

3、文化程度:高中文化程度,有一定的沟通技巧,能书写有关调查报告;懂得一般的现场保护、现场勘察等有关知识,

4、外语水平:有进行日常英语会话,能用外语解答客人的简单提问;

5、工作经验:具有酒店安全工作经验,善于识别和发现各类闲杂人员,能处理一般应急事件,熟知酒店消防知识和程序,受过公安、保安培训、兵役训练者;

6、特殊要求:了解《治安管理处罚条例》;有一定的语言文字表达能力;熟悉酒店结构、设施、设备分布情况,熟悉酒店人员情况;