第19篇 公寓楼层早班领班岗位职责内容

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公寓楼层早班领班岗位职责

目的: 全面了解岗位内容,有效开展工作

职位:早班领班

直接上司:楼层主管

直接下属:早班服务员

职权:在楼层主管的指导下,充分掌握本酒店的企业文化思想,按规定的政策与程序、规章制度、工作标准与程序,督促并协调客房服务员的工作,确保客房常处于最佳可使用状态。

职责:

1、熟悉所有房型及房间的布置。

2、熟悉常住/长住客人的名字及他们的生活习惯。

3、根据酒店标准,检查客房、通道、走火楼梯和服务区的清洁和操作是否正常。

4、协助楼层主管监督和评估楼层服务员的表现。

5、协助督导楼层服务员,并合理安排工作。

6、监控所负责楼层的客房设施状况,控制维修房数量。

7、及时了解客房出租率,根据出租率情况,合理填写客用品及清洁用品的申领,并控制楼层客用品及消耗,避免浪费。

8、及时提出正确的修理要求,随时向楼层主管报告本楼层的损坏情况,并跟催维修事项。

9、及时跟进客人提出有关客房服务或设备方面的问题。

10、确保客房清洁卫生用品和其它设备应符合本酒店最高操作标准。

11、在贵宾到来之前检查所有贵宾客房的准备情况,确保贵宾用品的合理布置。

12、检查所有紧急出口和走火楼梯,排除阻塞及火灾隐患。

13、协助培训新入职员工并监督他们的表现。

14、了解客房服务员的需求和困难,并及时提供现场指导,积极提高员工士气。

15、参加客房每周例会。

*公寓

本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

执 行 人:日期:

主管:日期:

部门经理:日期:

总 经 理:日期: