第20篇 小区客服助理的岗位工作职责－5

小区客服助理的岗位工作职责5

1负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。

2负责接听客户电话,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。

3巡视小区各区域,检查督导本班组员工工作,发现问题及时纠正。

4负责接待到访客户,解决客户投诉或提出问题,做好记录并及时汇报上级。

5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。

6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。

7负责处理在权限范围内的突发事件,如超出权限的要求及时汇报上级处理。

8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。

9负责将管理处发放的通知,告示等文件及时送交各单元。

10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。

11负责报纸、信件的收发工作。

12负责接听客户电话,将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。

13收集客户的反馈信息,及时汇报给部门主管。