第17篇 客服营销助理岗位职责

工作概要

负责公司服务品牌线上销售各渠道的客户服务工作;

负责管理售前客服团队,给予团队成员培训和支持。

主要职责

负责公司线上各渠道的客户服务工作;

通过平台线上沟通工具接待、答复客户咨询的问题、引导客户达成交易;

受理客户电话咨询,及时回复跟进处理,提升客户满意度;

定期整理工作中遇到的用户疑问,帮助组员进行相关知识和能力的培训,支持和帮助团队成员进行日常工作;

协助主管处理团队工作,及与其他部门的沟通;

职责范围

负责本职工作,需与团队成员保持密切交流,以便提供基本信息,和/或偶尔的交流需要进行详细的过程说明或技术反馈。

资历条件

学历要求:大专

工作经验:至少3年以上电子商务类网站客服岗位相关工作经验;

熟悉客服kpi制度,能根据实际情况制定kpi考核制度;