第1篇 客服总经理岗位职责

岗位职责:

1.客户关系基础业务管理

1)对客户关系基础业务进行全面管控,建立标准及评价工具并有效落实;

2)完善业务检查及风险预控标准,组织对客户关系工作进行全面的稽核检查;

3)依据稽核检查结果,以客户导向对各体系的产品、服务进行评价,建立有效的结果应用机制并落实;

4) 能有效的把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理;

2.满意度及客户关系发展

1)客户投诉管理:建立客户投诉管理体系并有效落实;完善台账等事务性工作体系,跟进并推动重大客诉的有效处理;

2)交付管理体系建设:建立交付服务、交付管理体系并推动落实;建立交付管理标准及测评机制;通过测评的落实,发现核心问题并推动解决。

任职资格:

1、全日制统招重点本科及以上学历,市场营销相关专业;

2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验;

3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准,资深客服风险预控管理及实操经验。.