第11篇 客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

客服专员

岗位职责：

1.遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对b2b平台发到cms的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

2.主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

3.及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

4.熟练使用网站工具以及erp、oa、在线即时沟通等系统、软件。

5.协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

6.处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

7.一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

8.与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

9.定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

10.完成部门安排的其他工作任务。

职位要求：

1. 医药相关专业本科及以上学历；

2.有较强的沟通表达能力；

3.具备2年以上客服及开票工作经验。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年