第13篇 银行在线客服岗位工作职责

1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务;

2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案;

3、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。