第2篇 银行呼入客服岗位职责

职位描述:

1、按照业务规范与流程,通过内部客服电话受理客户的问题、账户查询、投诉

建议、网上银行业务支持;

2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

3、及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

岗位要求:

1、身体健康(体检合格),能适应特殊工时轮班制度;

2、品行良好,无犯罪记录或其他不良记录,敬业爱岗,能够自觉遵守岗位操作

规范与制度;

3、年龄在35 周岁以下,大专及以上学历,经济、金融、工商管理、通信技术、

会计等相关专业(经济、金融专业优先);

4、普通话流利,口齿清晰,沟通能力强。