员工年度工作总结范文篇5

转眼我到单位工作已经x年了，20xx年是我人生旅途中的重要一程。从一开始的陌生到渐渐的熟练，从装维到工单管理，始终坚持做一行爱一行，认真负责的态度完成领导交于的任务。在领导的关怀下，同事们的帮助下，我从一个刚出校门的毛小子慢慢变得派稳，逐渐成熟起来，开始了我人生中的新生活。工作中我努力做好每一件事、但也有诸多疏血之处、感谢领导长久以来对我的关心和支持，让我在工作中学到了很多。今后我要继续学习，努力提高自身技能、把工作做好。为督促自己提高自身能力，更好的完成工作任务、现在对一年来的工作做如下总结：

一、工作态度

一个人的成功与失败很大部分是取决于他的态度、面对工作就必须要端正态度，只有态度端正才能在行动上做到好又快。因为我刚毕业、缺乏工作经验、领导交给我的任务，我都把它当做是对自己的锻炼，在工作中学习，在学习中工作。xx日：三人行，必有我师焉。向同事学习、向领导学习也是我日常工作的一部分。遇到不懂的问题及时的请教，最终大家一起共同解决，这不仅解决了问题也让自己学习到了很多知识。当然，正因为自己的经验匮乏、致使工作中也存在着许多的问题，有领导的指正，有同事的关怀让我从中受益匪浅。今后要更加谦虚谨慎，多向同事、领导学习、让自已的工作水平有更好的提高。

二、工作问题和目标

工作中自己还显得比较稚嫩，所以经常的会出一些问题。现在我的工作是工单管理，主要负责xx的障碍和装机的派单。障碍和装机要及时的转派并通知线务员尽快处理。工单较多的时候，线务员装机量跟不上，导致有大量的障碍和和装机积压、给用户造成了很大的影响，用户对我们的工作不满意。今后要做到障碍及时派发到个人并且督促线务员在时限之内完成、装机要做到预约时间之内及时上门为用户安装，尽量避免超时违约情况的发生。存在客观情况不能及时为用户安装的，提前和用户联系沟通、对工单进行反馈、改约、退单等操作，并且对相应问题做好记录，汇报领导处理。用户提出的问题，及时做好记录并耐心和用户沟通，和线务员一起讨论解决办法，提高用户的满意度。为了给用户提供更加舒适的上网环境、我会和线务员们一起努力，把事情做的更加的细节化一点。

之前我做过线务员的工作，了解线务员们在岗位上辛勤的劳动。现在做工单的管理，使我能够更加认识到工作的重点，两者工作相辅相成、共同努力团结合作才能把工作做好。

以上是我本人对这一年来的工作总结，有诸多不足之处还请领导和同事给予指正。今后我会更加努力，让同事赞同，让领导放心，让用户满意。