物业客户主管年度工作述职报告怎么写？下面我们范文网述职报告频道给大家精编的17篇关于物业客户主管年度工作述职报告，希望对大家有所帮助，内容仅供参考!

物业客户主管年度工作述职报告篇1

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，转眼我们又迎来了一年的年终总结和述职报告的时刻。在过去的一年里，我作为物业客户主管，全身心投入工作，积极努力，针对工作中遇到的各种挑战，不断提升自我，带领团队取得了一系列的进步和成绩。接下来，我将就本年度的工作成果和下一阶段的工作计划向大家做一份述职报告。

一、工作回顾

1. 客户服务管理： 在本年度，我和我的团队致力于提升客户满意度，加强与客户的沟通和交流。我们建立了定期的客户反馈机制，及时跟进客户需求，并在实际操作中解决了许多客户意见和投诉，取得了较好的效果。

2. 团队管理： 我始终重视团队的建设和管理，通过定期的培训和激励机制，激发团队成员的工作激情和创造力，有效提升了团队的凝聚力和执行力，取得了良好的工作成绩。

3. 危机处理： 在面对突发事件和危机时，我和团队积极应对，采取了果断的措施，保证了物业安全和客户利益，赢得了业主和客户的信任和赞誉。

二、工作成果

1. 客户满意度提升：通过改进服务流程和加强沟通，客户满意度得到了明显提升，投诉率下降了20%，客户续约率提升了15%。

2. 团队凝聚力增强：团队成员的责任心和团队意识明显提升，工作合作更加紧密，每月工作目标完成率达到95%以上。

3. 突发事件处置：在本年度，共处理了5起突发事件，包括火灾、水管爆裂等，及时有效地处置并未造成重大损失和人员伤亡，得到了社区居民的高度认可。

三、工作展望

1. 加强团队建设：继续加强团队的培训和激励，进一步提升团队的专业素养和执行力，确保物业管理工作的高效运行。

2. 拓展客户服务：进一步优化客户服务流程，提升客户体验，扩大物业服务的覆盖范围，吸引更多客户和业主的信赖和选择。

3. 完善应急预案：加强突发事件的预案编制和演练，提高团队的应变能力和处置水平，确保物业安全和业主利益。

结语：

过去的一年，充满了挑战和收获。在新的一年里，我将继续努力，协调好各项工作，为提升客户满意度和社区品质而努力奋斗。最后，再次感谢领导和各位同事对我的支持和帮助，希望在接下来的工作中，我们能够团结合作，共同开创更加美好的明天！

此致

敬礼

（物业客户主管签名）

2023年12月21日