大学生社会实践报告篇13

实践目的：

进步交际能力，丰富社会经验，将在学校学习的部份理论知识灵活的应用在生活中，为自己以后能更好的适应社会打好基础。

实践时间：

xx年xx月x日——x年x月x日

实践内容：

这是我大学以来第二个冷假，相比于往年少了份青涩与急躁，多了份成熟与慎重，经过了一年半的大学生活，我不断进步自己独立解决事情的能力和照顾自己的能力，同时也不断弥补自己身上的不足及与优秀人才之间的差异，我明白实在我需要做的还有很多。固然我很想到大型超市里往应一分工，但是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就没有舍本逐末，在自家给爷爷打起了工，这样也算肥水不流外人田，这也是一个机会不是吗？超市销售工作在我感知范围内觉得是非常轻易的，但是事实却非如此，销售进程中遭到了多多少少的挫折和打击，同时也感慨很多。

基本情况是这样的，爷爷开的是个体的小型超市，麻雀虽小但五脏俱全，所以店里的东西很多，需要记住大量的价码，开始的时候他人不管要买甚么，我都得问问爷爷或看价码，不过经过几天的熟习我也就记住了很多，对价格有所了解。春节串亲访友的人很多，购买礼品的人很多，这时候候倾销就起到了很好的作用，开始我只喜欢站着等着顾客到来，而不会想着主动往对客户进行倾销，后来看到其他的销售员都可以成功倾销一些礼品，也就心痒痒了，主动向顾客倾销不错的礼品，而且战果不错，这也应证了室友们常说我具有把黑的说成白的然后自己又能把白的再说成黑的的本领。在销售进程中我发现有两个极端是非常让顾客反感的：一完全漠不关心，由顾客完全的自由购物；二就是一路随行，问东问西提供超范围服务。而最使顾客喜欢的是在他们需要的时候提供讲授，在没必要的时候供给自由，这样才会给顾客创造一种方便舒适的购物环境，也能带来一定的回头客。

固然在超市中我只负责销售和导购的工作，但我也明白了不管超市是大是小，他都有自己的一个运营模式和流程。超市天天在快要结束营业的时候都要查点货物，看看明天需要进一些甚么货，然后打电话给进货商，讲好数目时间。对超市的财务题目，要记清楚每笔账，否则就会愈来愈乱。

实践收获：

服务态度很重要，要把握服务技能。

所谓态度，即是真诚和微笑，只有让你的顾客买的舒心买的放心才能留住老顾客。所谓技能，即是根据购物者的心情的需要来变换自己的服务方式，不管做甚么，技能都很重要，只有辛苦和蛮力是不够的。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想取得更多的利润就必须进步销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，进步服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周到，要尽量满足顾客的要求。