调研报告怎么写篇26

今年以来，我行严格贯彻执行人民银行制定的人民币管理及反假币管理制度，积极提升服务质量，规范办理人民币收付业务和收缴假币业务，认真履行社会责任，服务社会、服务公众，赢得了广大客户的好评，社会声誉不断提高。目前，我行现有营业网点__家，其中，营业部_家、支行__家，分理处__家，现有员工___人。我行人民币管理及反假币工作主要内容：

一、人民币收付业务

1、为强化人民币收付业务管理，我行制定了人民币收付业务内部考核制度，下发辖内各个网点，并安排各营业网点定期组织员工进行培训学习，不断更新业务知识，规范操作行为。

2、为了维护人民币信誉，保护国家财产和人民币持有人的合法权利，确保人民币正常流通，使员工准确掌握残损人民币兑换规定，我行为各网点配备了残损人民币兑换尺，保证兑换残损人民币的准确。同时，多次组织员工学习关于人民币卷别调剂的规定及假币收缴程序，并现场指导不宜流通人民币挑剔标准。

3、全行__家营业网点按照人民银行规定要求，全部在营业场所设置了残币、零辅币、反宣币兑换专柜，满足客户需求，方便快捷地为社会公众提供兑换服务。同时，总行清算中心按照网点需求，及时调配各类小面额人民币并分发各营业网点，随时保证各网点小面额现金库存达到人行规定标准。

二、反假币工作

1、各营业网点通过LED显示屏长期滚动、悬挂宣传条幅、网点设立宣传窗口等方法，向社会公众深入开展了爱护人民币和反假币宣传活动，建立了反假币登记簿，制作了客户四项权利和银行四项承诺公示牌，摆放在__家营业网点显著位置，公布举报电话，接受客户监督。

2、截止20__年_月末，全行__家营业网点考取反假币上岗资格证__人，现任__名出纳人员全部取得了人行颁发的反假币上岗资格证书。我行每年组织现金收付业务知识培训，各网点出纳人员能够严格按照人民币收付业务操作程序办理假币收缴业务，依据残损人民币挑剔兑换标准规范办理残币兑换和缴存业务。

3、为全面提升服务质量，提高信合知名度，我行临柜人员上岗均公示反洗钱上岗资格证，兑换残损币程序规范，不对外支付不宜流通人民币和停止流通人民币，按规定收兑停止流通人民币，根据合理需要原则为公众办理卷别调剂业务，对回笼款及时进行整点挑剔，保证流通劵与残损劵无夹

带。我行执行首兑责任制规定并未发现推诿到其它窗口兑换。我行要求各营业网点对外支付人民币达到8成新以上，并在总行清算中心配置专人和专门场地负责全行__家营业网点现金清分工作，力争所有对外支付的现金全部经总行清分机进行了清分，确保客户支取的现金整洁如新。

三、人民币净化工程

1、为认真做好人民币冠字号码查询识别工作，20__年末，我行及时为__家营业网点配备了具有冠字号码查询识别功能的A类点验钞机__台，力争对所有收回和对外支付的现金全部经点验钞机进行冠字号码记录备份。ATM自动取款机存取款一体机、所有装钞现金全部先经A类点验钞机进行审验，记录和备份冠字号码。

2、我行清算中心缴存到人民银行的钱捆符合“五好钱捆”标准，残损币按规定逐级解缴到人民银行，清分后流通券加盖“已清分”印章。

3、清分中心负责我行主要清分工作，专职清分人员_名，清分机具_台，清分场地面积__平米。设立在网点内的ATM机由网点自行加钞，离行式的ATM机由总行组建的加钞队专职加钞。

4、我行现金押运工作由押运公司保卫人员负责，现配备押运车辆五辆，实行集中押运。押运条件符合安全规定。