工作报告格式范文篇13

9月在深圳终端工作了一个月，这一个月的学习，了解到了终端的运营操作，学到了很多终端知识，这一个月店铺导购也看到了许多，有了新的体会，将从以下几点进行总结：

一、工作内容

1、第一天上班与店长和店员沟通了，为自己在店铺更好的工作及感受终端做好了铺垫；

2、熟悉了所在店铺的货品摆放及库存情况和库存摆放；

3、跟其他店铺导购员一样努力做业绩，同时带着目的去做导购并揣测顾客的消费心理；

4、在没有顾客的时候观察商场其他竞品的情况，及商场人流量情况；

5、自己一个人去其他商场进行调货；

6、为巡展准备摆板的鞋，在仓库抽板；

7、协助店长对巡展场的监控，包括展场的气氛，人员的积极性，展场货品陈列整理；

8、协助做业绩完成销售目标，包括自己销售，协助其他人销售，通过顾客对产品的需求，对产品的属性进行介绍，促进成交率；

9、搬运货品，把货品的归位，避免其他销售人员找不到货。

二、工作成果

1、在店铺跟店长和其他同事相处的很融洽，她们也很愿意教我店铺日常她们所做的工作；

2、自己在店铺也有销售业绩一个月总业绩元，平均下来是每天卖出两对鞋；

3、掌握了店铺与店铺之间调货的程序；

4、了解到做大型巡展时摆板的"鞋都是新款右脚的规律；

5、知道了店长和店员的工作职责，工作内容。

三、看到的情况

1、自店铺上班观察到周一到周五人流量相对较少进店率7人/小时，周末人多，我们的进店率20人/小时。其他竞品TATA、千百度周一到周五进店率10人/小时，但成交率跟我们差不多。相比百丽，百丽的位置在边框靠商场大门，百丽在周一到周五人流少的时候能做都3万到4万；

2、商场店庆活动百丽的促销价是1换倍和1换2倍，我们是1换2倍和1换3倍，它们的折扣没有我们优惠，但是百丽的成交率比较高。百丽在很多消费者眼里还是舒适度比较高，同时百丽的款式系列多；

3、货品问题，旧货出现很多的缺码，顾客喜欢但是没有货，会让顾客对星期六品牌产生不好的印象，影响长远发展；

4、销售技巧的专业性会促进销售成交率；

5、店铺补货不及时，在销售过程中常因调货使成交率下降；

6、为国庆假期准备，百丽及其他的竞品都进行了大批量的补货，尤其是长靴也补足了货，而我们却只补了部分的短靴、长靴。仓库来货慢，会导致在节假日人流量多的时候，别人做销售，我们在弄货。

四、建议

1、加强人员专业销售技巧培训，提升人员销售技巧。专业性体现在：

1、对鞋的构成和面料知识的熟悉，各种面料的鞋穿起来效果怎么样，舒适度怎么样。

2、顾客光临避免与同事交谈，忽略顾客，避免顾客主观感觉不受尊重，以及对这个品牌的影响。

2、针对货品问题出现缺码的现象，应该及时归货并货，一旦出现断码严重及时归并货品。

3、店铺工作人员的正常工作时间太长，可以通过正常工作时间减少一个小时，其他时间起算加班，员工为自己能够做出业绩一样会加班。从另一种方式让员工感到公司的人性化，避免员工流失。

4、加快仓库分配货品效率，给店铺补货时避免节假日或非工作日人流量较多的时间，避免应来货导致销售业绩下降。设定固定给每个店铺每月补货的时间，仓库给店铺补货更流程化、规范化，减少了销售人员在不知来货时间情况下时间的浪费。

5、应该补充店铺需要最基本的工具，如鞋撑、胶水等工具，减少向其他竞品借工具而浪费的时间。