物业客服年度述职报告怎么写？下面我们范文网述职报告频道给大家精编的30篇关于物业客服年度述职报告，希望对大家有所帮助，内容仅供参考!

物业客服年度述职报告篇1

尊敬的领导、各位同事：

时光匆匆，转眼间又到了一年的总结述职之际。在过去的一年里，我们物业客服团队在公司领导的正确指引下，兢兢业业、努力工作，取得了一定的成绩。在此，我将就本人所负责的物业客服工作进行汇报，希望得到大家的肯定和指导。

一、工作概况

过去一年，我所在的物业客服团队积极响应公司的号召，深入贯彻落实公司的各项政策和工作要求，全力以赴地为业主提供优质的服务。我所负责的工作内容主要包括日常接听业主来电、协调解决业主投诉问题、安排维修工作及维修进度跟踪等工作。

二、工作亮点

在过去的一年里，我所在的物业客服团队在以下几个方面取得了一些亮点成绩：

1. 业主满意度提升：通过定期开展业主满意度调查，并根据反馈意见及时改进工作方式，使得业主满意度得到了显著提升。

2. 投诉处理效率提高：我们对投诉问题进行分类整理，建立问题台账，并及时跟进每一个问题的处理进度，大大提高了投诉问题的处理效率。

3. 建立维修工单跟踪机制：通过建立维修工单跟踪机制，及时了解工程进度，确保维修工作有序进行，减少了因工程延误而引发的投诉情况。

三、存在问题

在工作中，我们也发现了一些存在的问题，主要包括：

1. 人员流动较大：由于一些客服人员的离职或调岗，造成团队的稳定性较差，需要进一步加强人才队伍建设。

2. 技能培训不足：部分客服人员的工作技能和服务意识有待提高，需要加强相关培训和学习，提升整个团队的整体素质。

四、未来计划

针对存在的问题和不足，我们将会采取以下措施：

1. 加强人才引进与培养：通过招聘和内部培训，加强客服团队的人才储备，提高团队的整体稳定性和素质。

2. 定期培训和学习：组织定期的业务培训和技能提升课程，提高客服人员的工作能力和服务水平，满足业主日益增长的服务需求。

3. 完善工作流程和机制：进一步完善工作流程，建立更加科学、高效的工作机制，提高工作效率，提升服务质量。

以上便是我所负责的物业客服工作的年度述职报告，我将继续努力，争取在新的一年里取得更好的工作业绩，为公司发展贡献自己的力量。最后，希望领导和各位同事能够给予更多的指导和支持，共同促进我们物业客服工作的不断提升。

谢谢！