银行述职报告篇12

各位和同事们大家好：

根据支行的安排，我到营业室工作担任分理处主任，xx年在支行

的支持下，经过营业室全体人员的共同努力，较好地完成了各项工作。现把自己过来的工作情况述职如下：

在工作中自己严格要求，要求员工做到的自己首先做到，坚持早来晚走，起模范带头作用，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。刚去营业室的时候，大家的思想多少有些波动，自己先后和多名员工进行座谈，了解情况，统一认识。

为标准各种业务操作流程的正常开展，在支行的关心支持下，对一些不完善的规章制度及时进行标准，制定了柜员岗位制、岗位职责考核方法、柜员业务量考核及效益工资分配方法等一系列规章和方法，适当进行了人员调整，建立了柜员定期进行岗位轮换制度，到达了全面提升人员素质、更好的为业务开展效劳的目的，有力地促进各项工作的实施。

特别是制定了内部考勤制度，规定员工上班必须签字答到，建立了标准的晨会制度，严格监督，严格执行请销假制度，保证了正常工作制度落实，创造了良好的工作气氛。在支行的业务考试中，取得了团体第一和单项前三名的好成绩。

在效劳上，进一步强化效劳观念，对员工通过晨会、个别谈话加强教育、督导，常抓不懈，效劳水平有了较大的提高；对高价值客户分别制定了效劳方案，满足了客户需求。

为充分发挥营业室在支行业务经营的.龙头作用，我们在做好柜面效劳的根底上，在业务营销上，根据支行的安排和部署，将任务分解到人，并制定了鼓励措施，对完成任务好的从效益工资中进行奖励，有效地促进了业务的开展，并且自己也起到了模范带头作用，全年共

代理保险业务保费收入xx万元，其中趸交保费xx万元，期交保费xx万元，银行卡业务也有了较快开展，借记卡、准贷记卡、贷记卡都超额完成了支行分配的任务。

截至20xx年底，营业室各项存款余额xx万元，较年初增长xx万元，完成全年方案的xx%；中间业务收入xx万元，完成全年方案的xx%；银行卡发卡量119259张，比年度方案多发行7759张；通过全体员工的共同努力，较好地完成了支行下达的各项考核指标，真正起到了业务经营的龙头作用。

对大客户我定期给客户送回单效劳上门，并解决客户的一些业务需求，通过走访，也增进了感情交流，受到了客户的好评，收到了较好的效果，这些客户的存款较年初均有大幅度增加。

在xx路分理处撤并营业室的过程中，对分理处的局部客户与主任及有关人员一起进行了走访，征求意见，使大局部客户留在了我行。在税务系统代保管资金在我行开立帐户的过程中我效劳上门，开户手续，并把好的开户证等送回客户单位，取得了较好的效果，客户对我们的工作表示满意。

在20xx年的工作中，虽然取得了一些成绩，这也是我们营业室全体同志共同努力的结果，自己在工作中也还存在一些缺乏之处：

1、在柜面效劳上抓的不是很得力，还跟不上形势的需要，还需要进一步提高。

2、在员工管理中考虑、处理某些问题时不够周到。

3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。

针对自己的缺乏，在今后的工作中注意抓重点环节和薄弱环节，如人员交流、效劳水平提高等问题，继续做好高效质优客户的维护工作，同时做好新业务的营销，充分开掘市场潜力，新客户，和营业室的全体同事一起，使各项工作都能发挥龙头作用，创立效劳，文明和谐的营业室。

我的述职结束，不当之处，请大家批评指正，谢谢大家！