第1篇 客服人员岗位职责内容及任职资格

工作环境

网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。

淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5.

就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。

企业对客服人员要求

以下内容来自制度大全企业对客服人员的职责要求

岗位职责及任职资格a

岗位要求：

1.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，出色的表达沟通能力

2.热爱客户服务工作，在脚踏实地做好基础业务的同时，有思考和改进问题的意识、能力

3.高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，对互联网商业应用产品感兴趣

4.良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能快速融入团队和业务

5.学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境

6.熟练操作office办公软件

工作职责：

1.通过电话对用户关怀、纠偏，用户满意度跟踪回访调查

2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、

3.对回访用户的相关情况及建议等做记录

岗位要求：

1.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，出色的表达沟通能力

2.热爱客户服务工作，在脚踏实地做好基础业务的同时，有思考和改进问题的意识、能力

3.高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，对互联网商业应用产品感兴趣

4.良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能快速融入团队和业务

5.学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境

6.熟练操作office办公软件

工作职责：

1.通过电话对用户关怀、纠偏，用户满意度跟踪回访调查

2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、

3.对回访用户的相关情况及建议等做记录

岗位职责及任职资格b

岗位职责：

1.在线客户服务，通过多种渠道（如营销qq、电话）解答客户咨询问题。能独立完成客户定制软件的文档整理、接待解答、售后服务，包括投诉受理、定制订单管理，会员服务;

2.对于公司新研发的产品、项目进行初步的测试，以及客户投诉时的检测；协调相关部分做好数据整理汇总、更新。

3.每天填写客户情况表，做好工作交接；做好新客户的跟进，老客户的回访，以及软件到期前客户的跟踪服务，促成客户的续费行为。

岗位要求：

1.较强的责任心和耐心，良好的心理素质、客户服务意识；

2.头脑清晰，思维敏捷，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快(60字/分以上)；

3.有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力；

4.热情有亲和力，积极向上，熟悉从产品推介、上架、销售、解决客户投诉问题等订单全流程；

5.熟练使用在线客服平台、销售的各类软件，有较强的服务意识和销售意识；

6. 有客服经验、从事互联网公司经验、熟悉手机应用产品者优先考虑；

7. 客服每周每月均实行轮休制度（不用上深夜班），非固定休息制。

岗位职责及任职资格c

岗位职责：

1.负责接听龙贷平台400客服电话及处理用户在线提问

2.与其他部门同事合作，并进行数据整理，定期报告

3.协助同组人员解答客户疑问并进行定期整理

岗位要求：1.专科及以上学历，经济、金融、市场等相关专业优先

2.熟练使用常见办公软件

3.工作主动负责，认真仔细，为人正直，诚信，善于沟通

4.思维敏捷，学习能力强，乐于接受并能快速掌握新知识

5.有创业激情，能承受一定压力