优秀实用范文分享
工作环境
网络客服的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的1人左右，小的1人左右，所以网络客服一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店客服需要适应这种工作环境。
淘宝网店客服的现状：淘宝有专职/兼职网店客服超过1万人，但有经验的资深客服非常稀缺，这部分人月薪一般超过5.
就业前景：由于淘宝的不断壮大，市场缺口巨大，除了网店/商城自己招聘客服人员外，目前有专门提供客服的公司，同时出现了专门招聘网店客服的招聘网站，但是只要以销售客服为主，相信不久，像技术客服，售后客服等职位不断增多，未来的网络客服将成为客服市场的主力军。
企业对客服人员要求
以下内容来自制度大全企业对客服人员的职责要求
岗位职责及任职资格a
岗位要求：
1.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，出色的表达沟通能力
2.热爱客户服务工作，在脚踏实地做好基础业务的同时，有思考和改进问题的意识、能力
3.高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，对互联网商业应用产品感兴趣
4.良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能快速融入团队和业务
5.学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境
6.熟练操作office办公软件
工作职责：
1.通过电话对用户关怀、纠偏，用户满意度跟踪回访调查
2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、
3.对回访用户的相关情况及建议等做记录
岗位要求：
1.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，出色的表达沟通能力
2.热爱客户服务工作，在脚踏实地做好基础业务的同时，有思考和改进问题的意识、能力
3.高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，对互联网商业应用产品感兴趣
4.良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能快速融入团队和业务
5.学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境
6.熟练操作office办公软件
工作职责：
1.通过电话对用户关怀、纠偏，用户满意度跟踪回访调查
2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、
3.对回访用户的相关情况及建议等做记录
岗位职责及任职资格b
岗位职责：
1.在线客户服务，通过多种渠道（如营销qq、电话）解答客户咨询问题。能独立完成客户定制软件的文档整理、接待解答、售后服务，包括投诉受理、定制订单管理，会员服务;
2.对于公司新研发的产品、项目进行初步的测试，以及客户投诉时的检测；协调相关部分做好数据整理汇总、更新。
3.每天填写客户情况表，做好工作交接；做好新客户的跟进，老客户的回访，以及软件到期前客户的跟踪服务，促成客户的续费行为。
岗位要求：
1.较强的责任心和耐心，良好的心理素质、客户服务意识；
2.头脑清晰，思维敏捷，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快(60字/分以上)；
3.有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力；
4.热情有亲和力，积极向上，熟悉从产品推介、上架、销售、解决客户投诉问题等订单全流程；
5.熟练使用在线客服平台、销售的各类软件，有较强的服务意识和销售意识；
6. 有客服经验、从事互联网公司经验、熟悉手机应用产品者优先考虑；
7. 客服每周每月均实行轮休制度（不用上深夜班），非固定休息制。
岗位职责及任职资格c
岗位职责：
1.负责接听龙贷平台400客服电话及处理用户在线提问
2.与其他部门同事合作，并进行数据整理，定期报告
3.协助同组人员解答客户疑问并进行定期整理
岗位要求：1.专科及以上学历，经济、金融、市场等相关专业优先
2.熟练使用常见办公软件
3.工作主动负责，认真仔细，为人正直，诚信，善于沟通
4.思维敏捷，学习能力强，乐于接受并能快速掌握新知识
5.有创业激情，能承受一定压力
物业客服部人员岗位职责
1客服部经理
1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
1.2全面负责本部门的工作。
1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
1.4协调与相关部门的工作联系。
1.5按时拟定工作计划和总结。
1.6定期召开工作例会。
1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
1.8负责策划、组织、总结社区活动。
1.9接待客户来访。
1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
2客服部前台职员
2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
2.5为客户办理养犬证、暂住证。
2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。
2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。
2.10按规定认真完成每日工作记录。
2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。
2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
3客服部管理员
3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
3.2每月按时收取电话费。
3.3每月月末做现金日记帐月结。
3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
3.5每年按时收取供暖费。
3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
3.7每日按规定将现金上缴财务。
3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
3.10办理出门条。
3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。
3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
3.14督促养犬客户及时办理养犬证。
3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
别墅小区客服人员工作岗位职责
第一条 对小区进行日常管理,负责对物业保安、清洁、绿化工作的督导,并协调其它各部的工作。
第二条 办理购房业主入伙或租赁住户入住的各项具体手续以及业主提出的各项代办服务。
第三条 帮助住户办理入住后所需事项,其中包括:办理电话、传真等通讯事项、装修指南、停车手续、委托清洁家政等事项。
第四条 负责监督小区二次装修情况,发现违规现象要及时阻止,并做好相关记录。
第五条 加强与业主及租户的联系,并经常征询业主意见。做好业主的各项建议、投诉记录,及时解决,并将记录整理归档。
第六条 处理业主及租户的查询、投诉问题,建立健全客户档案资料,并注意保密。
第七条 负责协调并办理小区各项服务项目,开展多种经营服务。负责业主的物业管理费用的催收工作。
第八条 每天巡视小区至少四次,发现问题要及时处理并做好记录。
第九条 跟踪各项服务标准,发现问题及时改进,做好记录。
第十条 向管理处提出各项合理化建议。认真完成上级交给的其他工作。
售楼处客服人员岗位职责
*客服人员
直接上级:客服部班长
直接下级:无
联系部门:各部门
*岗位职责:
1、销售大厅侧门岗:
1)严格按要求着装和配带工牌上岗,统一按规定穿戴整齐;
2)严格遵守公司各项规章制度,上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动,必须履行相关程序;
3)保持标准的站立姿势,遇有客户来访,应微笑、热情接待并说'您好,欢迎光临!'举止应大方得体;
4)根据来访人数提供适度优质的引导服务,在无销售人员接待时(来访客户在三人或以下:客服人员需正确的引导客户至销售大厅沙盘处,并示意销售人员;来访客户在在三人以上:客服人员无需引导只需以标准的礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台销售人员处);
5)遇有客户咨询,应耐心、礼貌回答,言语、举止应大方得体;
6)认真完成领导交办的其它各项工作;
2、销售大厅吧台岗
7)严格按要求着装和配带工牌上岗,统一按规定穿戴整齐;
8)严格遵守公司各项规章制度,上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动,必须履行相关程序;
9)对吧区域物品进行日常清洁及检查;
10)为客人送水、收杯、更换烟灰缸及协助保洁整理摆放大厅桌椅;
11)遇有客户咨询,应耐心、礼貌回答,言语、举止应大方得体;
12)认真填写当日交接班表的相关内容;
13)认真完成领导交办的其它各项工作;
职责一:客服人员岗位职责
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
职责二:客服人员岗位职责
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
职责三:客户服务部客服文员岗位职责责
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务;
职责四:客服专员的岗位职责
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
职责描述:
本公司提供宿舍
1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题
2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);
3、有效收集客户反馈及建议;
4、公司官网留言、商桥留言处理
任职资格:
1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;
2、熟悉办公软件和网络工具;
3、欢迎加入。
选择鲁班到家的理由:
1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)
2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)
3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)
4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)
5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)
友元物业客服中心接待人员岗位职责
接待员在主管领导的指导下,负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调,对经理助理负责。主要工作如下:
1、全面了解各工种工作考核标准,熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围;
2、参与所辖物业的验收交接工作,办理入住手续;
3、做好上传下达,收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息;对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释,为业主排忧解难;
4、指挥处理各种紧急情况,下达作战方案,必要时通知有关领导向社会机构求助,并做好详细记录;
5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作;
6、参加服务中心组织召开的业主座谈会,做好沟通工作,争取业主对物业管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集,并反馈给相关负责人;
8、做好各类记录,使各项工作有据可查;
9、完成领导交办的其他任务。
1.受理外籍客户日常报案、咨询。
2.电话回访外籍客户。
3.外籍客户投诉受理与解决。
4.客服部的其他日常工作。
物业客服人员的岗位职责2
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类业主提供业务咨询。
5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。
8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
物业项目客服人员岗位职责(七)
1.客服经理岗位职责
1.1负责项目客服类管理文件的审核。
1.2负责客服类工作方案的拟写。
1.3负责对项目客服工作的督导和协调。
1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析,并出具分析报告。
1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。
1.6进行适当的专业培训。
1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。
1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。
1.11配合其他职能部门的工作。
1.12完成领导交代的临时性任务。
2.客户服务主岗位职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
2. 1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2. 2. 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
2. 3严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
2. 4负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
2. 5负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
2. 6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
2.7加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
2.8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
2. 9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
2. 10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
2. 11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
2. 12完成领导交办的其他工作。
3.客户服务专员职责
客户服务专员在客户服务主管的领导下,负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作,其具体职责如下:
3. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。
3. 2加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象,加强与住户的沟通联系,及时处理业主住户的投诉,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解,定期上门征求住户意见和建议。
3. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作,不断提高租赁业务水平,按规范行事,并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通,接受业务指导,及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息,并提出合理化建议。
3. 4负责小区商铺的出租和现场管理,建立商铺管理档案,制定商铺管理规定,保持与商铺的良好沟通,及时解决商铺中出现的问题。
2. 5严格按照公司体系文件的规定,规范操作,建立客户资料档案并妥善管理。
3. 6负责顾客的回访工作,及时记录、处理,并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。
3. 7每月对当月的常规服务对象进行回访,并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析,填写《客户服务情况统计分析报告》,并报经理审查。
3. 8负责收集各类档案、资料、记录,确保各类文档的全面性、系统性和时效性,并严格执行档案管理规定及质量体系要求,及时归档。严格执行档案使用规定,未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借。
3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。
3. 10负责服务中心的各类记录的检查工作,并于每月底进行归档。
3. 11负责服务中心的信息工作,确保信息的及时性、准确性和时效性。
3. 12完成主办交代的其他工作。
4.装修巡视岗位职责
4. 1负责与各装修公司保持畅通的沟通,并对其进行相关装修法规及规定的引导。
4. 2负责装修现场的控制,保证装修施工严格按照公司规定执行。
4. 3积极配合公司技术、安全及公安消防等主管部门的检查工作,并督促装修单位进行整改
4. 4搞好装修现场的协调工作,收集客户信息,提出装修现场管理的合理化建议
4. 5积极参加公司组织各种培训,提高技能水平;
4. 6积极配合其他岗位的工作,完成上级领导下达的各项工作。
4. 7按《装修管理责任书》的规定,定期检查管理区域内装修现场的施工情况,并认真填写《装修巡查记录表》,及时处理发现的问题并将信息及时反馈装修监理;
4. 8监督装修单位严格按照装修许可证的批准内容进行施工;
4. 9收集装修过程中出现的典型案例和有效处理方法,上报品质部汇总。
5.前台接待岗位职责
5.1在客服主管的领导下处理前台日常事务;
5.2受理业主、业户日常的报修、投诉、建议,协调相关部门做好跟进处理工作,并在每月28号前进行分类汇总;
5.3接听业主、业户或顾客的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录;
5.4负责办理业户有关的证件工作(业主证、住户证、临时居住证、游泳证等);
5.5为业户办理二次装修的申请,跟进申报情况并回复业户,申请许可后为业户办理施工许可证,施工人员临时出
入证,并将相关资料存档;
1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息,协助合同的顺利执行。
2.负责与客户和供应商沟通,协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。
3.跟踪项目进度,跟进收款,及时提交各种收款和项目报表。
4.合同及物流信息的数据库管理。