第4篇 调度人员工作岗位职责

1.热情接待客户,负责维修车辆的接收、验车工作。

2.根据客户的意见和质检员的进厂检验后确立的附加作业项目评审和鉴定业务活动,并对合同的履行进行安排和监督。

3.负责调查客户的需求,接受车辆维修预约,听取客户的要求,收集、征询对本厂服务质量的反馈意见。

4.负责对合同的履行率、客户的诚信度进行记录、统计、分析。建立客户管理信息,保持与客户的沟通。

5.负责客户的电话修理予约及市场调研及开拓工作。

6.负责客户抱怨的受理,并同质检人员处理、善后。

7.跟踪车辆作业进展情况,经常和组长、技工沟通联络,保证合同的按时完成。

8.交车前确认客户要求已满足,交车中向顾客解释费用结算依据。

9.完成厂长交办的其它工作。