第8篇 售后管理专员岗位职责

售后信息管理专员 北京汽车集团有限公司 北京汽车集团有限公司,北京汽车集团,北京汽车集团有限公司,北京汽车集团有限公司整车事业本部,北汽集团 1. 转化质量改善方案,为服务商提供售后技术支持

无投诉

2. 参与对经销商技术服务能力的评价、指导与培训

按照网络管理的规划和要求实施评价、培训

3. 收集、整理、分析市场质量信息,督促市场质量问题的整改

准确率≥95%

4. 组织质量技术升级和市场召回

(主动升级)完成率=100%

(被动升级)完成率≥50%

(市场召回)完成率≥80%或向国家质检总局备案的完成率

5. 协助返厂三包旧件的技术分析

根据质量部需要协助开展分析

6. 负责市场质量问题的关闭验证

按照质量问题改善验证要求,组织市场质量问题的验证,对于验证确认满足市场要求的统一进行关闭

7. 负责dms售后系统的维修基础数据维护和管理

及时维护新增的维修基础数据、协调解决系统存在的问题,

8. 编制市场质量报告、报表

按节点和要求完成市场质量报告、报表的编制发布