第5篇 投诉管理主管岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责呼叫中心投诉团队管理工作，梳理公司客户投诉流程；

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准，维护和改善团队工作标准和模式，保证投诉处理工作标准化、流程化；

3、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行；

4、负责公司呼叫中心客服培训工作；

职位要求：

1、大专以上学历，熟悉呼叫中心运作及业务流程，具备良好的职业素养，精通管理原则与方法；

2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

4、具备很强的学习能力和项目对接管理能力；

5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

6、具备优秀的问题收集能力，数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用常用办公软件，有较强的文档编辑能力、总结能力；

7、及时完成上级临时交办的任务。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验