第2篇 客户投诉管理专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户投诉管理专员协调客户服务主管制定客户投诉处理制度，负责客户投诉处理各项事宜，参与客户投诉处理能力的提升活动，提出客户投诉问题改善建议。

客户投诉管理专员岗位职责

1.负责受理客户有关业务的咨询、查询及投诉等客户服务工作，解决客户所提出的问题，并跟踪、反馈处理结果；

2.负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作；

3.对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报公司领导；

4.负责满意度回访，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户提供满意的解决方案；

5.协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、建议。

客户投诉管理专员岗位要求

1.普通话标准，口齿清楚，工作细致认真；

2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；

3.具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；

4.具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；

5.熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。

客户投诉管理专员发展方向

可向客户服务主管发展。