第2篇 客户服务电话专员岗位职责

工作职责:

工作职责:

1,负责接听对应业务线来电,受理多渠道客户的报修问题并解答、指导,协助客户完成问题报修,生成报修case单

2,根据客户报修问题,确认需上门问题安排上门实施工单

3,负责跟进及处理客户未完成问题,对case进行回访,确保客户满意

4,有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力,工作积极主动,可独立处理紧急问题

5,可熟练使用电脑及办公软件,快速完成信息记录工作

任职资格:

任职资格:

1、熟悉公司现有产品及业务

2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力

3、有客户服务意识,做事严谨,自学能力强,有较强的沟通能力,工作踏实;

4、有较强的流程优化意识

5、专科以上学历,1-2年及以上相关工作经验

6、有呼叫中心工作经验者优先