第2篇 某小区物业客服部夜值岗位职责

小区物业客服部夜值岗位职责

直接上级:总物业经理

督导下级:运行部门各值班人员

负责协调及处理客服中心与其他相关单位值班期间的各项工作。

全力协助客服经理开展日常工作,贯彻落实部门工作并对质量进行管理。

负责在值班期间与小区各客户之间保持良好的沟通,及时了解客户的动态。值班期间对各部门的工作进行监督、检查,并进行相关记录。

负责值班期间小区公共区域及各项设备设施的巡视、检查工作,并填写相关工作记录。

负责处理小区各业主在值班期间的工程报修等相关工作安排,并跟进处理相关情况。夜间严格监管小区二装单位的施工情况,以公司规章制度为依据有序合理进行管理。

负责接听和接待小区内各客户来电及来访,处理和安排客服中心相关工作。对客服中心其他部门员工的行为规范进行监督,发现问题及时制止或上报领导。在遇有突发紧急事件或重大事件时,应冷静果断处理,根据客服中心紧急事件防范程序合理安排员工进行抢险,并及时向客服中心各运行部门经理汇报并向总物业经理报告,必要时可直接向项目公司总经理报告。

熟练掌握各项紧急事件的处理程序,及时调派相关部门人员对现场进行快速、适当、有效地处理,最大程度的保护业主的利益,减少人身财产的损失;如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配,保证小区正常运作并做好相应记录。

夜间严格按照工作安排时间段巡视检查各部门工作,保障在夜间客服中心工作的正常运行。及时阅读公司各类文件通知,掌握公司各类规章制度。

根据值班期间实际工作运行状况,合理布置工作,协助各部门解决工作难题。协调工程部对客户单元的内部进行维修工作。参加项目例会,认真汇报工作进度与完成情况,提出工作建议与合理改善方案。

严格交接班制度,规范交接班程序,保证工作环节严谨有序;离开办公区要佩戴对讲机。认真阅读总值班纪录,并仔细填写本班值班纪录。

完成客服中心总物业经理和项目公司总经理交办的其它工作。