第12篇 顾客关系管理专员岗位职责职位要求

职责描述：

负责西安乐城的客服工作。

主要职责：

1.向顾客提供礼貌、热忱的服务以及提供购物及活动咨询；

2.协调联系相关部门，解决顾客的疑难问题或投诉；

3.对内线、外线电话进行正确、快速的转接；

4.为顾客进行失物招领、报失及广播寻人；

5.提供各项爱心物品租借服务；

6.按公司规定发放免费停车券、各类促销券及小礼品；

7.对各类稿件进行正确播报以及卖场背景音乐的播放；

8.音响设备的定期维护；

9.做好当天所有表单登记、统计数据，以及书面汇报留言交接；

10.完成领导交办的其他工作事项。

知识和技能：

1.大专或以上学历

2.具有3年以上前台、总机或客服工作经验者优先。

3.酒店服务类专业优先

4.基础英文对话熟练

5.良好的沟通协调能力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验