第4篇 优化毕业生岗位职责

工作职责:

1、负责客服部现有业务流程体系正常运行,并依据公司服务策略进行及时制定、调整或完善流程

2、负责客服部新增业务流程或知识点实施的公告,并对知识库进行维护工作,将新增进行更新,将已过期的流程进行归档备案

3、及时将问题和改进建议汇总给到相关负责人,以保证及时宣导和改正

4、负责定期收集运营团队对于现有流程的疑义或在线遇到的疑难问题,汇总更新流程及给予解决方案

5、依据服务策略要求,与运营团队以及质监定期召开流程会议,沟通流程、产品、活动等业务的更新及调整方案

6、不定期汇总客服部人员提交的系统需求,提交it需求评估,通过系统改善减少一线压力

7、负责在线机器人维护,对机器人知识进行整理,并测试、调优常见问题,增加机器人问题的命中率,提高机器人解决率

8、负责与各bu线的运营接口人沟通,整合一线的问题,与接口人沟通推动处理一线的问题,确保用户问题能够及时得到解决

9、根据业务需要,建立专项项目,通过分析数据及监听录音方式了解用户问题,优化流程及系统,降低用户来电。 10、完成上级领导安排的其他工作任务

岗位要求:

1、本科以上(含本科)学历;

2、较强的口头交流能力、逻辑能力,清楚地理解问题和客户需求以及员工的需求;

3、简明而准确地撰写段落,而且语法正确;

4、良好的逻辑思维能力;

5、具备较强的执行力和良好的服务意识,符合公司的价值观;

6、熟练使用各类办公软件。