第4篇 金融大厦管理处客服领班岗位职责

金融中心管理处客服领班岗位职责

1、在管理处主任的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。

3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。

4、全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。

6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

8、严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。

9、组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。

10、完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。