第8篇 集团客户体验事业群-品质管理专家岗位职责

集团客户体验事业群-品质管理专家工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验，2年以上质量管理经验，熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升，能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求，负责品质管理的统筹落地，保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析，对整体质量趋势进行判断，制定整体的品质提升措施。